清晨6时，嘉定工业区娄塘社区的街道尚未完全苏醒，环卫工人已开始一天的清扫作业。
零下的气温中，一支身着迷彩马甲的队伍格外醒目——由上海市“最美退役军人”周丽带领的志愿服务队，正将刚熬好的腊八粥分装打包。
这是该服务队连续第11年在腊八节开展送温暖行动。
（问题） 随着城市化进程加快，基层社区面临公共服务资源分配不均、特殊群体关怀不足等问题。
环卫工人等户外劳动者长期面临严寒作业环境，而高龄独居老人群体在冬季更易出现生活照料缺口。
（原因） 嘉定区退役军人事务局相关负责人介绍，2013年娄塘社区退役军人服务站成立之初，便注意到这两类群体的实际需求。
退役军人群体具有组织纪律性强、执行力突出的特点，将其转化为社区服务力量，既能弥补基层服务短板，也能延续军人服务人民的优良传统。
（影响） 十年间，这项志愿服务从最初20人参与扩展到如今百余人的常态化队伍，累计服务超5000人次。
2021年，服务队创新推出“编织温暖”计划，组织社区妇女手工制作围巾手套，形成“退役军人牵头+居民参与”的互助模式。
嘉定区文明办数据显示，此类志愿服务使辖区冬季老人意外跌倒率下降37%，环卫工人满意度提升至92%。
（对策） 服务队建立“需求清单”精准对接机制： 1. 联合社区卫生服务中心为75岁以上独居老人建立健康档案 2. 设立6个“暖心驿站”供环卫工人休憩 3. 开发志愿服务数字化平台实现供需智能匹配 （前景） 上海市社科院社会治理研究中心专家指出，这种“军人本色+社区治理”模式具有示范意义。
随着《退役军人志愿服务工作指引》的出台，预计2024年全市将推广建立300支标准化退役军人服务队，推动志愿服务向专业化、制度化发展。
十年如一日的坚守，见证了一支退役军人志愿服务队的初心不改。
从腊八粥的热气中，我们看到的不仅是对传统节日的尊重，更是对社会责任的践行。
这些曾经在军营中挥洒青春的退役军人，如今在社区的每一个角落，用实际行动诠释着什么是真正的奉献精神。
他们的故事启示我们，社会的温度不是由宏大的制度决定的，而是由无数个像这样的微观行动积累而成。
当越来越多的退役军人投身志愿服务，当越来越多的社区涌现出这样的温暖故事，我们的社会就会变得更加和谐、更加有温度。