各位安能的伙伴们，咱们来说说客服部那个特别牛的苏雪山，她的故事太值得一听了。记得2015年校招那会儿，她还是个没毕业的新人呢，就是冲着这公司有家的感觉才留下来的。一晃三年过去，她可真是从一个啥也不懂的“小白”，活活给熬成了咱们眼里的“大神”。 每天戴着耳麦盯着屏幕敲键盘，这姑娘日均接电话的量能稳定在300通以上，比其他同事多了足足七成。你听听这数据多吓人？但更厉害的是她还能保持温柔的语速。大家伙儿背后都管她叫“三姐”，说她就是个“会呼吸的系统手册”，问啥都知道。 客服这活儿情绪大起大落是常事，很多人把坏脾气带到下一个电话里。可咱三姐不一样，她给自己装了个“情绪阀门”。前一秒刚被客户大骂一顿，下一秒她就能用春风般的语调继续服务。她老是念叨一句：“别把坏心情留给下一个客户”，这不仅是职业底线，更是她的自我修养。 有了三年的底子后，业务这块儿她也是突飞猛进。新规则新系统一出，她总是第一个啃下“硬骨头”。她给自己定了两条铁律：每天听录音把自己和标杆对照着找问题；质检一出来马上找主管同事把扣分点清零。遇到客户投诉她也有招，先让客户把火发出来把情绪降温，再换位替客户想办法解决。这么做下来数据最能说明问题：她经手的工单差评率比平均值低多了。 平时她还特别照顾新人。谁要是流程卡住了或者生活上有点不顺心，第一个找的就是她。“别怕问，我们一起扛”，这句话现在已经成了团队的口头禅。为了不让大家走弯路，她还把自己三年摸索出来的经验整理成图文笔记上传内部知识库。这么一看她确实是那个带领大家的人。 最让人感动的是她的那股子韧劲。前阵子系统刚评定星级的时候三星四星都有人拿出来了，“五星”的宝座一直空着没人敢去碰。等到第五期的时候答案终于出来了——苏雪山！她这个名字第一次和“五星客服”的头衔并肩出现在系统里。当时大家都在想谁能把标杆再拔高一分呢？结果就是她给拿下了！这也是咱们安能首位五星客服呢。 拿到这个徽章的那天苏雪山其实挺平静的：“这不是我一个人的胜利”，她说这全是团队托举的结果。她给自己定了新目标：要把这个五星做成一面“流动红旗”，让更多的同事能在她身后追上来。三年沉淀下来的那股子劲儿还在继续呢。