问题：一些单位的文明创建实践中，容易出现“重评比、轻常态”“重材料、轻实效”等倾向，创建工作与主责主业脱节，出现阶段性突击、过后反弹的现象。对通信企业而言，既要在市场竞争中提升服务质量与管理效率，又要在应急保障、公共服务等扛起责任，如何把文明创建转化为治理效能和发展动能，是一道需要长期作答的课题。 原因：近年来，岳阳市推进文明单位常态化管理评价，更强调制度落实、服务成效和社会贡献，推动参评单位把创建融入日常、落到经常。此外，数字经济加速发展，群众对网络质量、服务体验、信息安全等要求不断提高，通信企业只有以更高标准加强队伍建设、规范服务流程、提升应急响应能力，才能在守护“通信生命线”的同时实现可持续发展。基于此，把文明创建作为提升治理能力的系统工程，成为破解“创建与业务两张皮”的重要路径。 影响：岳阳市精神文明建设办公室通报显示，中国联通岳阳市分公司在126家参评单位中表现突出，获省级文明单位“优秀”等次并受到通报表扬。该结果折射出创建导向的变化：从以“争荣誉”为主，转向以“促治理”为核心。一上，通过制度化安排、精细化管理和常态化督导，把创建要求细化到部门职责和具体岗位，推动管理更规范、执行更到位；另一方面，将社会责任纳入创建体系，让企业资源与地方需求更紧密衔接，推动文明创建从“企业内部工作”延伸为“服务地方工作”。群众关注的反诈宣传、智慧助老等领域，企业把通信专业能力转化为便民服务能力，提升了公共服务的触达度和实效，也增强了群众对通信服务的信任与获得感。 对策：据介绍，岳阳联通推进文明创建突出“常态长效”导向：一是以党委统筹为牵引，把创建要求嵌入日常管理链条，压实责任、明确标准，避免“临时突击”。二是以品牌化志愿服务为载体，依托“星火湘联”等志愿服务实践，组织员工深入社区、乡村开展宽带义诊、反诈宣传、智慧助老等活动，把服务延伸到基层末梢。三是以能力建设为支撑，在应急通信保障、重大活动通信支撑等急难险重任务中加强演练与响应，确保关键时刻“拉得出、顶得上、靠得住”。四是把创建成效与生产经营同部署、同检查、同提升，通过服务质量、队伍作风、客户体验等指标联动，推动成果可衡量、可转化、可持续。 前景：随着常态化管理评价机制完善，文明创建将更加注重实绩和社会效益。对通信企业而言，下一阶段重点在于把创建成果固化为可复制的治理机制，把志愿服务与数字化公共服务更紧密结合，推动应急保障能力与新型基础设施建设协同提升。岳阳联通表示，将继续以更高标准推动精神文明建设与生产经营深度融合，在服务岳阳经济社会发展、助力地方文明建设、展现国有企业形象等上持续发力。
岳阳联通的实践表明，文明创建不只是“争创称号”，更可以成为提升治理与促进发展的抓手。当文明建设融入企业运行体系，社会责任就能转化为发展动力，形成超越单一经济指标的综合价值。这类“软实力”建设正在拓展国有企业的竞争维度，也为企业在中国式现代化进程中探索高质量发展路径提供了参考。如何把精神文明的“无形资源”转化为发展的“有形优势”，值得更多市场主体认真思考。