近日，河南郑州市内一处依托薰衣草庄园打造的新景区“狗熊岭梦幻雪乡”引发了网友广泛关注。1月5日，景区管理方向公众道歉，承认开业首日在客流疏导、服务速度、配套设施还有信息公开上存在不少毛病。为了挽回声誉，他们决定给开业头三天买票的游客送上一份大礼：只要在明年春节假期带着当年的门票凭证去，就能免费入园一次。 不过在这个新兴景区的开业初期，游客的差评就像潮水一样涌来。有游客在社交平台上吐槽，宣传里那种仿佛在东北雪乡才能见到的厚实积雪，其实只是地上铺了一层白色的丝绵；雪屋这些道具做得很粗糙，跟照片里根本没法比。还有排队的时候乱哄哄的、卫生状况也不怎么样，尤其是东西卖得贵，“18元的牛肉面”和“6元的烤肠”被大家频频吐槽。 针对这些问题，郑州市惠济区的文旅部门回应说，这个景区所在的薰衣草庄园现在不是A级景区了。因为之前做了滩区整治工作，一些设施被拆除了，所以文旅局不直接管它，平时归当地政府负责。这个回应也暴露了一个现状：现在对非A级旅游地的监管到底归谁管、该怎么管，其实挺模糊的，各部门之间有时候衔接得不好。 后来景区负责人出来解释说，当天外面发生了货车爆胎堵路的事儿，好几个小时都没通，不少游客心情受影响才会有怨言。至于“棉花造雪”，他说这是用来摆造型的道具区，真正的造雪区还在外面呢，而且之前直播里也说了。至于物价，他们表示如果“18元牛肉面”是真的会马上改；至于“6元烤肠”贵，他说是因为食材贵。 “梦幻雪乡”这次翻车的事不仅是一家景区搞砸了开业首秀，也反映出现在有些项目为了追流量成网红就忽略了实际体验和基础服务。现在大家去玩都要求得细，随便一点落差都可能直接把名声搞坏。这就给整个行业提了个醒：想长久地火下去，不光是运营方自己要练好内功把服务搞好；监管部门也得跟上脚步才行。只有真心实意地围着游客转、把策划运营到监督这一整套流程都理顺了，旅游市场才能健康又长久地发展下去。