面对企业遭遇的经营困局，广西柳州市柳江区市场监管局不仅迅速介入，还以扎实的工作赢得了送锦旗致谢的赞誉。2025年12月，赵先生在柳江区穿山镇某旅社预定了7千克银条，为此他支付了1.5万元订金，交易总额高达14万元。然而就在支付后，旅社经营者却突然失联，导致赵先生陷入了维权的困境。为了挽回损失，赵先生无奈之下将这一情况反映到了柳江区市场监管局。 接到投诉后，柳江区市场监管局穿山镇市场监管所立刻启动了消费纠纷快速处置机制，把消费者的诉求当作首要任务来办。执法人员仔细核对了转账凭证和聊天记录等关键证据，顺着收款码的线索追查下去，通过大数据溯源和实地核查相结合的方式，很快就锁定了涉事商家的身份和联系信息。 为了让问题得到妥善解决，执法人员在调解过程中既讲法理也讲情理。他们向涉事商家详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确了对方违约的法律责任；同时也注重柔性服务理念的运用，耐心疏导双方情绪并搭建沟通桥梁。经过努力调解，商家最终认识到了错误并退还了1.5万元订金。 “没想到事情办得这么高效又贴心！”成功要回订金的赵先生对工作人员给予了高度评价。这面锦旗不仅是对柳江区市场监管局工作的肯定，更是对他们坚守为民初心、践行服务型执法的认可。 在这次事件中展现出的高效解决能力得益于柳江区市场监管局不断深化“放管服”改革的努力。一直以来该局都坚持以人民为中心的发展思想，致力于打造优化营商环境的核心目标。他们通过完善“接诉即办、快速响应、闭环办结”的维权处置体系，把服务理念贯穿到执法的每一个环节中。这一系列举措让监管工作既有力度又有温度，有效地维护了消费者和经营者的合法权益。