近日，一家有限责任公司负责人专程来到鹤壁市市场监管局注册窗口，将一面锦旗交到工作人员手中，上面写着"心系企业服务好、办事快捷效率高"。这个举动背后，反映出该市市场监管部门优化营商环境、创新政务服务上的积极探索。 该企业在办理设立登记时遭遇了一个普遍性难题。由于企业名称包含敏感词汇，线上自主核名系统多次审核未通过，企业急需通过人工审核尽快获得营业执照以开展经营活动。这类问题在实际工作中并非个案，反映出现有线上核名系统在处理特殊情况时存在的局限性。 鹤壁市市场监管局工作人员获悉企业困境后，第一时间主动对接。他们详细核实了企业的实际经营内容，在确认企业名称符合《企业名称登记管理规定》的对应的要求后，迅速启动现场核名绿色通道，精准破解了线上核名难题。这一做法表明了从被动应对向主动服务的转变。 在随后的办理过程中，工作人员深入了解到该企业面临的更深层困难。企业短期内无法一次性备齐全部申请材料，法定代表人及股东因故也无法及时签字。这些看似"硬性"的要求，在传统办事流程中往往成为企业的"拦路虎"。 面对这些困难，鹤壁市市场监管局没有简单地以规则为由拒绝，而是秉持"急企业之所急、解企业之所难"服务理念，灵活运用《政务服务容缺受理制度》。根据该制度规定，工作人员允许企业先行办理核名，后续再补交相关材料，有效降低了企业的办事成本和时间成本。同时，工作人员提供了全程帮办服务，协助企业规范填写登记材料，并加班加点完成全部审批流程。 这多项举措最终使企业顺利领取了营业执照。该企业负责人表示，拿到营业执照的那一刻，悬着的心终于放下了，对工作人员的专业高效和暖心服务赞不绝口。 从这个案例可以看出，优化营商环境的关键不仅在于制度设计，更在于制度的灵活运用和执行者的服务意识。容缺受理制度、绿色通道等创新举措，只有在工作人员的主动担当和用心服务中才能真正发挥作用。鹤壁市市场监管部门的做法表明，通过转变工作作风、创新服务方式，可以有效解决企业办事中的实际困难，进而提升整个地区的营商环境质量。
一面锦旗既是肯定，也是动力；在高质量发展要求下，如何兼顾规范管理和服务效能，考验治理智慧。鹤壁的实践表明，只有将制度执行与柔性服务相结合，才能让政策真正落地见效。此经验值得更多地区借鉴。