问题：文旅热带来服务升级需求，就业结构性矛盾亟待破解。 近段时间——黔东南州旅游市场持续升温——个性化、品质化出行需求增长，“小车小团”等新型旅游方式对驾驶、讲解、服务一体化提出更高要求。另外，部分退役军人从军营走向社会的过程中，存在岗位信息不对称、职业衔接不顺畅等现实问题：一上是企业希望招聘到纪律性强、服务意识好、能适应高强度运营的人员；另一方面是退役军人希望找到与自身能力匹配、稳定且有发展空间的岗位。 原因：产业变化叠加用工升级，复合型岗位成为新增长点。 从需求端看，旅游消费从“到此一游”向“深度体验”转变，游客更看重安全、效率与服务温度，既懂路线又能讲文化、既会接待又能应急处置的人员更受欢迎。供给端看，退役军人普遍具备守纪守时、执行力强、安全意识高等职业特质，不少人具有驾驶经验和服务行业经历，与文旅交通服务岗位天然契合。黔东南州退役军人事务部门在前期调研中把握该趋势，选择与贵州多彩行数字科技有限公司对接，围绕“车+导+服务”设计岗位，推动用工需求与人才特点同频共振。 影响：实现企业与退役军人“双向受益”，带动服务质量与就业质量同步提升。 2月27日，黔东南州退役军人专场招聘会上，来自全州各地的51名退役军人参与应聘。经过岗位宣讲、现场答疑、能力评估和多轮筛选，16名退役军人脱颖而出，签订就业意向，计划于元宵节后陆续到岗。应聘者何永龙此前从事出租车行业近6年，具备20多年驾龄。他表示，当地旅游越来越火，“司兼导”岗位既能发挥驾驶特长，也能把对家乡景点的熟悉转化为服务优势，同时享有较完善的社保保障与职业预期。 对企业而言，复合型岗位有助于提升车辆周转效率与服务一致性；对游客而言，规范化调度与标准化服务可增强出行安全感和体验感；对地方而言，退役军人就业稳定性提高，有利于形成可复制的就业促进样板，为文旅产业补齐“服务端”短板。 对策：以“小而精、专而实”推进精准对接，打通从“入职”到“成长”的链条。 此次招聘活动突出“专场化、实操化”。企业围绕发展规划、岗位职责、薪酬待遇、晋升通道、社保保障等进行集中说明，并就退役军人关注的工作强度、排班制度、职业发展进行逐一回应，减少求职顾虑。现场还组织应聘人员参观“小车小团”指挥调度中心，让求职者直观了解车辆管理、调度系统与运营流程。面试环节则突出适配度与责任意识考察，强调安全服务底线、文明接待规范和突发情况处置能力，推动“招得到人”向“用得好人”转变。 从工作机制看，当地退役军人事务部门通过岗位开发、信息推送、供需撮合等方式搭建“就业桥梁”，在更小范围内做深做细就业服务，避免“大而全”招聘带来的匹配偏差，提高签约率与到岗率。 前景：以文旅为牵引拓展更多紧缺岗位，推动退役军人融入地方发展新赛道。 黔东南州表示，下一步将继续聚焦市场紧缺、待遇较优、成长空间较大的岗位资源，常态化开展针对性招聘服务，并在岗位开发上向文旅服务、交通出行、应急保障等领域延伸。同时，可结合企业实际与行业标准，完善岗前培训与技能提升通道，推动退役军人从“经验型上岗”向“技能型、职业化发展”升级。随着文旅市场持续扩大和数字化调度应用深化，“司兼导”等复合岗位有望成为吸纳就业、提升服务的重要支点，为地方文旅竞争力注入更稳定的人才动能。
退役军人的顺利转型关乎民生和社会稳定。黔东南州的实践证明，只要找准市场需求与人才特质的结合点，就能实现就业促进与产业发展的双赢。这种创新做法为其他地区提供了有益参考。