近年来，厦门作为热门旅游目的地频现“低价团陷阱”。部分旅行社以超低报价吸引游客，行程中却压缩游览时间、增加购物环节等问题。据文旅部门统计，2023年涉厦旅游投诉中，强制消费和虚假宣传占比达37%，显示传统粗放式经营已难以满足游客对品质旅游的需求。 市场乱象由多重因素叠加：一方面，部分中小旅行社为争夺客源恶性压价，靠后续消费补成本；另一方面，游客对行程规划、服务标准等专业信息了解不足，易被不实宣传误导。这种模式损害消费者权益，也对“海上花园”城市形象造成负面影响。 ，以6-8人小包团为代表的定制服务快速兴起。区别于传统大团模式，该类服务有三大核心优势：一是实行“一价全包”透明收费，涵盖交通、住宿、门票等基础消费；二是配备专属导游提供全流程服务，从行程设计到应急处理实现个性化响应；三是深度对接本地优质资源，如鼓浪屿历史建筑民宿、非遗文化体验等特色项目。从业十余年的资深导游苏某介绍，其团队通过提前锁定景区预约名额、错峰安排热门景点等方式，使游客体验效率提升40%以上。 行业专家指出，小包团走热反映旅游消费正从“量”向“质”转变。厦门大学文旅研究中心数据显示，2024年选择定制游的亲子家庭同比增长65%，人均消费2000-3000元的品质团占比首次超过经济型产品。该变化倒逼旅行社加速转型，目前全市已有23家企业获得省级“诚信旅游示范单位”认证。 展望未来，随着《旅游服务质量提升计划》等政策落地，厦门拟建立导游服务星级评定、旅游资源白名单等制度。市文旅局对应的负责人表示，将重点培育50家以上精品地接社，推动形成“优质优价”的市场生态，助力打造国际滨海度假旅游城市。
旅游业的本质是服务，游客满意度是检验服务质量的根本标准；从低价团到定制游的转变，表明了消费升级背景下旅游市场的深刻变化。坚持以游客需求为导向，持续提升服务品质和管理水平，旅游业才能实现高质量发展，让更多游客在旅途中收获美好记忆。监管部门、从业者和消费者共同努力，才能构建健康有序的旅游市场生态。