用户们就为了网费3839元、把6年的宽带套餐在2022年就锁定了，结果在今年1月31日突然断网，至今没有修复。给朱女士带来麻烦的，是她在家中没法使用电脑和手机上网，给她打电话咨询的长城宽带客服，他们总是给出很快恢复的承诺。然而，直到2月5日，朱女士还没有看到上门维修的人。朱女士家住长宁区虹桥机场新村，她在2022年就开始使用长城宽带了。去年8月，她为了这个服务套餐支付了3839元钱，顺便续约了3年。事情发生在1月31日，这个小区里的长城宽带服务全部中断，技术人员正在抢修线路故障。经过了一个星期，网络还是没有恢复。于是长城宽带给朱女士发来了转网通知。为了能继续使用网络服务，朱女士把转网方案同意了，长城宽带告诉她会提交申请并且尽快安排安装人员上门安装。但是直到2月5日都没人来给她处理。朱女士把这个问题向记者反映后，记者联系了长城宽带客服咨询问题原因。客服人员称他们已经知道了报修信息会提交给有关部门尽快处理并且后续还会有专员联系记者给出回应。但记者发稿的时候还是没有收到任何回复。王军先生也是“新民帮侬忙”的栏目编辑。