壶口瀑布最近闹了个不小的风波，就因为大家随口说的一句调侃话，居然把整个景区给折腾了。视频里有个网友喊妈说，门口得要一百块钱的门票，他们就没进去，在外面看一眼算了。这个视频一出来，点赞很快就到了十万，评论区也炸锅了。景区却说视频侵犯了他们的名誉权，把它给举报了。结果平台也只好把视频给下架了，博主最后只能连夜道歉。本来大家还挺关心这个公共话题的，结果被一张投诉单给弄得没声音了。 我们来看看法律上是怎么说的吧。只要是在陈述事实，不算侮辱和诽谤。视频里说的“一人一百”，其实就是把陕西段100元、山西段110元的官方票价直接念出来了。再加上点个人感受而已。既然是事实加上感受，又没有捏造什么东西，也没有贬低人格。景区要是觉得听着刺耳，那只能说明他们受不了真话而已。 景区给自己的定位也挺让人尴尬的，“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”，这说法就不对头。瀑布本来是大自然花了千万年才形成的东西，不是哪家公司开发出来的。景区收的钱就是用来维护道路、保证安全、打扫卫生这些服务的成本吧。非要把公共资源说成是自家“楼盘”，这就是偷换概念。 收费标准就得接受群众监督啊。只要评价是基于事实的，哪怕措辞再激烈，法律也是保护的。如果动不动就拿侵权来吓唬提意见的人，只会让人觉得这里面有猫腻。逼人家删视频、写道歉信虽然能暂时平息风波，但长期来看会透支公众信任。景区形象不是靠删帖维护的，是靠透明、公开、高质量的服务积累下来的。 所以啊，与其去举报删帖，不如把精力放在做好这三件事上：主动公开成本结构，让票价清清楚楚；升级配套服务，用体验把价格给补回来；建立快速响应机制，把吐槽变成点赞。等游客愿意为好服务买单的时候，谁还会花一百块钱只拍个瀑布门呢？壶口瀑布的壮丽景色就在心里呢；景区的尊严也不是靠投诉撑着的。 这个事情留给景区很多思考呢：怎么把吐槽变成口碑呢？