你有没有发现，现在的客户忠诚度计划可不仅仅是发点积分或优惠券了。在这个FastChat视频里，Zlabs的AI专家Sidney Madison Prescott，还有德勤数字美国负责Salesforce零售和忠诚度的董事总经理Shivani Majewski，甚至是Salesforce的售前副总裁Heather Unruh Yost，她们聊了聊这个行业未来会有什么新花样。 嘿，你知道吗？现在的平台啊，完全不一样了。不再盯着积分不放，而是开始花心思跟客户建立真正有意义的联系。这里面用到了AI、实时数据还有高级个性化技术，目的就是为了帮客户留住老客，增加他们的终身价值，好跟同行拉开点差距。你想知道这到底是个啥趋势？视频里说透了：忠诚度计划现在还是不是大家喜欢的？花了钱怎么证明这钱没白花？你应该在这上面投多少钱才不被对手甩在后面？ 对了，这期节目里还专门问了几个问题，挺有意思。有人问新平台跟老计划到底哪里不一样？答案挺实在的，就是换了种思维方式，把积分福利换成了有温度的个性化服务。第二个问题是怎么证明自己投的钱没亏？这里面提到了关键指标，比如留客率和长期价值增长，用了那些新工具肯定看得更清楚。最后一个问题是咱们到底该怎么投？大家得把眼光放长远点，别光盯着那些老套路了。 我得说，现在的企业真的很看重这个。Sidney Madison Prescott是Zlabs人工智能与创新总监，她在这个领域摸爬滚打多年。Shivani Majewski呢，是德勤数字的董事总经理，她的工作就是帮零售和旅游行业制定战略。Heather Unruh Yost就更厉害了，作为Salesforce的售前大佬，她可是在商业战略和技术这块儿混得风生水起。 如果你还想了解更多德勤数字和Salesforce的技术实力，直接上他们官网去看看吧。或者你也可以点开视频，听一听她们这些行业大佬的真知灼见。总之吧，不管是投资回报率还是具体怎么做规划，这里面都有不少门道等着你去挖掘呢。