数字服务领域出现新的消费维权难点。中国消费者协会近期专项测评发现，嘀嗒出行、腾讯视频、南方航空等20款主流应用在账号注销环节设置多重不合理障碍。测评显示，这些应用普遍存在四类问题：注销条件不清晰、操作路径繁琐且入口隐蔽、人工客服响应缓慢，以及要求跳转至PC端办理等非常规做法。
账号注销看似只是一个按钮，实则检验企业对用户选择权、信息安全和合规底线的态度。让“进入”和“退出”同样顺畅，既是法律要求，也是数字经济良性发展的基础。以此次测评整改为契机，把用户权益真正纳入产品设计与治理核心，企业才能在竞争中获得更持久的信任。