近日，淄博尚城社区向齐商银行总行营业部赠送锦旗，感谢其过去一年深入社区、贴近居民需求的金融服务；此做法说明了金融机构与基层社区协同服务的新趋势，也展现了商业银行履行社会责任的务实探索。 当前，随着城市化进程加快和人口结构变化，部分群体尤其是老年人、行动不便者获取金融服务时仍面临“最后一公里”难题。传统银行网点覆盖较广，但在服务时效、便利性和个性化上仍难以完全满足需求。基于这一现实，齐商银行总行营业部主动调整服务思路，将服务触角延伸至社区。 自2025年以来，该营业部与尚城社区建立常态化合作机制。每周二固定开展的“金融角”活动逐步成为社区的便民服务项目。银行工作人员定期驻点，为居民提供账户开立、转账汇款、理财咨询等基础服务；同时面向老年人及特殊群体提供上门办理，推动金融服务更贴近居民生活。与传统“客户上门”相比，“服务上门”有效降低了特殊群体办事成本，也提升了服务可达性。 在拓展服务的同时，齐商银行总行营业部注重金融安全教育。针对电信诈骗、非法集资等风险多发的情况，营业部将反诈防骗知识融入趣味游戏、有奖问答等互动环节，让居民在轻松参与中掌握要点、提高警惕。相较于单一讲座——这类互动宣传更易接受——也更有助于增强社区整体风险防范能力。 此外，齐商银行总行营业部还参与社区文化建设，赞助并参与棋牌比赛等文娱活动，通过多样化的社区互动拉近与居民的距离。银行与居民的关系也不再局限于业务往来，而是在长期服务中建立起更稳定的信任与互助基础，有助于营造更良性的银社合作氛围。 从更深层看，这一实践反映了商业银行服务理念的转变。在金融科技快速发展的背景下，线上服务不断提速，但线下、面对面支持仍不可替代，尤其是对老年人等群体而言，清晰的讲解和耐心的陪伴往往比技术便捷更关键。这也提醒金融机构在提升效率的同时，应改进线下服务，把“好用、易用、有人管”落到实处。
齐商银行的实践说明，金融服务下沉不仅是网点或人员的延伸，更关键在于服务方式与理念的升级。在数字化浪潮下，如何兼顾科技赋能与人文关怀，打造更有温度、也更可获得的金融服务体系，仍是行业需要持续探索的方向。该案例也为金融机构开展社区服务提供了可参考的路径。