隆冬的淮北市相山区，一支身着红马甲的电力服务队伍穿行在老旧小区间。1月24日清晨，“燕飞来”服务队片区负责人陈顺在例行走访时发现，渠沟社区独居老人方建国家中因排水管冻结导致室内积水，随即启动紧急处置。这个建成于上世纪80年代的小区，60%以上住户为子女不在身边的老年人，入冬后此类生活难题更为集中。 经实地了解，问题集中出现有多重原因。气象数据显示，今年淮北遭遇近十年最强寒潮，连续7天气温低于-5℃，水管冻结等连锁问题频发。更关键的是老旧小区基础设施老化，而不少老年住户缺乏维修能力。国网淮北供电公司党委办公室主任李卫国介绍：“我们在2023年专项调研中发现，房龄30年以上的住宅里，用电隐患占比达到42%。” 面对这个痛点，“燕飞来”服务队梳理出一套更系统的解决办法，创新推行“三诊工作法”：定期巡检做“体检”，应急响应当“急诊”，技术改造开“处方”。具体做法包括为特殊群体建立动态“用电健康档案”，研发适老化用电装置，并在社区设立常态化服务站点。技术骨干王建军展示了新配备的便携式解冻设备：“这种非接触加热装置可在15分钟内化解管道冻结，效率比传统热敷提升3倍。” 服务成效也有直观数据支撑。截至本供暖季，团队累计改造表后线路980米，安装智能感应灯具123套，隐患整改率达100%。同时，长效机制逐步成形——22个社区实行每周定期巡检，70名志愿者按网格分区包保。相山区民政局副局长周明霞评价：“这种专业力量与社会服务的结合，为基层治理提供了可借鉴的样本。” 放眼行业，这类以民生需求为导向的服务模式正在形成示范。据了解，安徽省电力公司拟将涉及的经验纳入2024年“为民办实事”重点项目，计划投入2000万元专项资金在全省推广。中国能源研究会配电网专委会专家张维刚表示：“随着老龄化加速，公用事业企业的服务需要从基础供应向综合保障延伸，‘燕飞来模式’的意义在于为行业转型提供了可行路径。”
寒冬里，一盏灯的点亮、一段线路的改造、一次隐患的排除，看似细小，却关乎居民的日常安全与生活便利；“燕飞来”志愿者服务队用一次次上门和处置，把民生服务落到实处，也让企业责任有了更具体的呈现。十余年如一日的坚守，既温暖了独居老人的生活，也映照出电力企业服务民生的初心。这样的故事仍在继续，也让人看到一个更务实、更有温度的企业形象。