问题：随着移动支付和线上金融服务加速普及，部分老年群体智能设备使用、线上业务办理诸上仍面临“不会用、用不好”的现实困难；此外，电信网络诈骗、虚假理财和养老领域骗局手法翻新，侵害群众财产安全的风险仍然存。在城市核心商圈，客流密集、交易频繁，商户与消费者对防范诈骗、识别非法金融活动的知识需求更加突出。基层银行网点作为金融服务“最后一公里”，既要提升服务便利性，也要增强风险防控的前置提醒能力。 原因：一上，数字化转型提升了金融服务效率，但也客观形成了“数字鸿沟”，尤其对老年客户而言，操作门槛、信息获取渠道不足等因素叠加，容易转账缴费、账户管理等环节产生障碍。另一上，诈骗团伙往往利用“养老焦虑”“高收益诱惑”“冒充亲属或公检法”等话术制造恐慌，借助社交软件、电话短信等渠道实施精准诱骗；部分群众对个人信息保护、账户安全管理、合法维权途径了解不足，导致风险识别能力偏弱。此外，商圈经营主体多样、人员流动性大，金融知识普及需要更贴近场景、更强调可操作性。 影响：针对上述痛点，工行南京新街口支行把“学雷锋”与“金融为民”结合推进，推动志愿服务从阶段性活动向常态化服务转化。支行组织青年员工集中观看《雷锋精神》纪录片，并围绕“热爱人民、助人为乐、爱岗敬业”等内核开展交流研讨，强调把“螺丝钉精神”贯穿到柜面服务、厅堂引导、风险提示和客户关怀等全流程。学习成果随即转化为具体行动：网点营业大厅，青年员工面向老年客户开展耐心细致的指导，围绕智能设备操作、手机银行使用、转账缴费、存折补登等高频事项提供手把手协助，帮助老年客户跨越数字门槛；同时结合老年群体易受侵害特点，开展一对一消保宣讲，用通俗语言解析养老诈骗、虚假理财、保健品骗局、冒充亲属转账等常见套路，提示“不轻信、不透露、不转账”，并普及账户信息保护和依法维权的基本方法。对年轻客户，支行在智能服务区同步提示理性消费、远离“校园贷”等风险，引导形成正确消费观和理财观。 对策：在“走出去”上，支行工作人员走进新街口商圈广场，开展“金融知识进万家”“反电诈宣传”志愿活动，通过发放宣传资料、结合案例讲解和现场答疑等方式，向商户与消费者普及存款保险、个人征信、防范非法集资等要点，并围绕电信网络诈骗的常见场景进行重点揭示，增强群众对可疑来电、异常链接和非正规投资渠道的辨识能力。总体来看，这多项举措突出“分层分类、因人施策”：对老年客户侧重“会用、敢用、用得安全”，对年轻客户侧重“理性、合规、守底线”，对商圈群体侧重“场景化提示、即时性提醒”，提升宣传的触达率和实效性。 前景：当前，做好适老化服务与金融风险教育，是推动普惠金融、建设安全消费环境的重要内容。下一步，类似做法有望从活动化向机制化延伸：在网点端持续完善适老服务流程与便民设施，在厅堂管理中强化关键环节风险提示；在社区、商圈等场景端加强协同联动，推动反诈宣传常态化、精准化；在数字化服务端优化“简洁版”“关怀版”操作指引，继续降低使用门槛。通过将志愿服务与专业能力建设结合，基层金融机构能够在提升服务温度的同时，提高风险防控的前置性和有效性，更好守护群众资金安全与合法权益。
雷锋精神的生命力在于其与时俱进的实践性。工行南京新街口支行的探索表明，新时代的金融从业者可以通过更贴近民众、更富温度的服务方式，将传统精神财富转化为现实的社会价值。当金融机构将消费者权益保护、金融知识普及、风险防范宣传等工作融入日常服务，用专业能力和人文关怀诠释职业担当时——金融为民就不再是口号——而成为了看得见、摸得着的实际行动。这种做法值得更多金融机构借鉴和推广。