石家庄市公交IC卡充值处的市民服务有了新花样，一杯热水背后藏着城市的温度。前几天，张先生走在石家庄街头，突然下起了春雨，冷雨打在身上让他不禁打了个寒颤。他匆匆忙忙地走进了公交IC卡服务大厅，只想着赶紧给公交卡充点钱。办完业务后准备离开时，他注意到大厅一角有一台自助热饮水机，旁边放着一摞一次性纸杯。“这是热水吗？我能喝吗？”张先生试探着问工作人员。“当然可以了，纸杯在那边拿就行。”工作人员温和地回答道。张先生端着一杯热茶感觉自己不再那么寒冷了，脸上露出了笑容。这样的服务让他感到温暖如春。石家庄公交系统把窗口服务提升了一个档次。关君芳告诉记者，在这次专项整治活动中，他们把大厅里的服务细节打磨得更加精致。工作人员每天都在提供贴心服务，还在大厅里悄悄地准备了一个医药箱，里面有创可贴、碘伏、风油精等常用药品。“如果有市民突然头痛发热什么的，不用跑远路找药店了。”关君芳笑着说。除了水和医药箱之外，“首问负责制”也被写进了制度并公示出来。“有问必答、有疑必释”的原则让市民在大厅里感受到了温暖和方便。每次召开例会的时候，他们都会分享一些优秀经验和案例进行讨论和学习。每天都有引导员提供帮助和指引，所以很多事情都能顺利解决。张先生就是受益者之一。有一次他到西王地铁站充值的时候遇到了困难。他想问问洗手间在哪或者是怎么办理学生卡的问题。工作人员第一时间就给了他详细解答。因为大家都知道自己要做好服务工作。对于那些腿脚不便的人来说，这个服务也非常贴心了。关君芳说：“我们把无障碍通道全部打通了，”轮椅可以直接推到窗口前；“轮椅、雨伞、热水机这些细节都给安排上了”，把爱心串成一条“隐形链”。“虽然有时我会碰到难题，”张先生感慨道，“但是每次遇到困难时都能得到帮助。”石家庄市公交系统还开放了意见箱和热线电话给市民提建议和意见；还有学生卡年检从一年一次变成弹性年检；还让一卡通办理不再需要身份证了——把流程做“减法”，把服务做“加法”，关君芳说：“窗口是一面镜子”。“如果我们能够把‘减法’做到极致”，她说道：“让文明成为习惯。”石家庄市公交系统的这项改革让更多市民受益并得到认可。在石家庄谈固地铁站也有类似的温暖服务体验；张先代表就是其中之一。他曾经遇到过下雨没带伞的情况；但是当他走到站台时发现站台门口有雨伞借；“我借了一把伞回去之后非常感激。”现在的石家庄已经成为流动的风景线了——每一次体验都能感受到这座城市对居民的关怀与爱。