临近农历新年，豫南山区迎来务工人员返乡潮——农村用电负荷快速攀升——电力基础设施相对薄弱的问题随之显现。泌阳县供电公司调研发现，郭集镇等偏远村落主要存三上用电难题：留守老人遇到故障时求助渠道不顺畅、空置房屋线路老化隐患较多、山区群众安全用电意识仍需加强。 这些问题折射出农村电力服务的结构性短板。据统计，泌阳县农村60岁以上独居老人占比达23%，其中82%不熟悉智能缴费操作；返乡人员集中时段，报修工单同比上升37%，传统服务模式与阶段性需求不匹配的矛盾更加突出。此外，山区冬季取暖设备使用不当引发的电路故障，占全年事故总量的41%。 面对这个民生问题，泌阳县供电公司自1月中旬启动“暖冬护航”专项行动。公司组织78名业务骨干成立22支服务队，推行“三定工作法”——定片区、定人员、定时效，集中补齐服务薄弱环节。同步推出“连心卡”，集成抢修直通电话、片区经理专线、微信报修二维码和安全用电口诀，采用防水材质，固定张贴在电表箱醒目位置，便于群众随时查看使用。 在郭集镇黑土湾村，65岁的张凤英老人向记者展示刚贴好的服务卡：“儿子在深圳打工，以前电闸跳闸要等邻居帮忙，现在照着卡片上的号码打过去，电工20分钟就能到。”为提升服务闭环效果，服务队建立“双回访”机制：首次上门后48小时内电话确认，7日内再入户指导一次，确保问题解决、使用方法教到位。 技术手段也深入提升了服务效率。工作人员通过移动作业终端实时更新客户档案，为198户特殊困难家庭加装漏电保护器；面向返乡群体推出“电力体检套餐”，已排查并处理导线裸露、开关接触不良等隐患176处。该公司运维部主任刘建军介绍：“我们在‘网上国网’APP开通‘亲情账号’功能，方便外出务工人员远程为家里账户充值。” 行业专家认为，这种更具针对性的服务模式具有借鉴价值。中国能源研究会配电专委会委员周维分析：“泌阳的做法把阶段性保电转为更常态的服务机制，通过‘卡片+科技+人文’的组合，为乡村振兴背景下的农村电网服务升级提供了思路。”据测算，措施实施后，全县冬季用电故障率同比下降28%，客户满意度提升至99.2%。
电力服务直接关系到群众的日常生活。国网泌阳县供电公司的这项举措，针对偏远地区的实际需求推出更便捷、更可执行的服务方式，也为提升农村电力服务能力提供了可参考的路径。下一步，如何让优质服务更均衡地覆盖偏远村落，如何让老年人等重点群体获得更及时的帮助，仍需要持续探索。此次做法立足基层、注重实效，具有一定推广价值。