从前有个叫刘笑贵的人，她在银行待了三十年，把柜台当成自己的家。1988年，她刚进中行的时候还是个储蓄所的柜员，结果2008年就变成了派驻经理。她走过了站前、永红还有金牛山这三个支行，虽然职位变了，心里的责任却没少。她给自己定了规矩，把工作放在第一重要的位置上。有一次她下班后崴了脚骨折了，骨头受伤了也不休息，还是让老公背她去上班。怕早会没人主持还有系统开不了机，一个月时间里她靠着一把转椅完成工作。直到周末才去医院打石膏。她说机器不能停，客户不能等。有一次在永红支行发生了一件事，一位大客户急急忙忙跑来开网银。刘姐觉得不对劲，就把客户拉到休息区询问情况。原来那个客户接到警方电话说他被卷进诈骗案了，要他把钱转到指定账户里。刘姐立刻拨打电话确认这是骗局。结果还真是诈骗呢！最后客户把钱转回中行来，也成了他们的客户。她在金牛山支行检查工作的时候发现柜员给熟人打印流水还被别人拍照呢！她立刻阻止了柜员的行为：流水必须本人领取！还组织培训让大家记住这是红线。还有一次她对智能柜台提出很多建议：比如审核员和经办员共用PAD有隐患还有大额汇款授权路径绕远等问题。这些建议被省分行采纳后让智能柜台的风险事件减少了42%。她还有张合影和一盆小向日葵放在办公室里呢！早会结束的时候她总把最后一块糖留给新员工。 三十年里她累计组织晨会7300余次、培训1200余学时、化解投诉480起。她不是什么楷模，只是把“家”字写进了KPI里。现在刘笑贵要退休了啊！翻看她的履职记录就像一串串脚印一样记录着过去三十年的点点滴滴。 最后一笔业务授权完毕之后呢，她在系统里悄悄写下最后一行字：愿后来人把这份严谨和温度继续写下去。