2月28日晚八点，西安咸阳国际机场飞往大连周水子国际机场的HU6262次航班即将起飞。一位不识字的老人独自出行，家属在网上发布求助信息。来自海南航空大连乘务队的康红阳看到求助信息后，迅速联系当班乘务长刘家乐和大连地面保障中心经理任强。他们协调安排专人接机保障。 乘务长刘家乐和乘务员们把老人当作家人照顾。刘茜倩主动申请加班，负责落地接机。她带着老人通过客舱、过廊桥等流程。她用最简单的手势和老人交流。 在她的帮助下，老人顺利到达出口。家属在出口等候多时，对刘茜倩和乘务组表示感谢。这次跨越千里的爱心接力让旅客及家属深受感动，他们特意在平台发布感谢帖，为一路上的好心人点赞。 海南航空大连地面保障中心商务代表刘茜倩表示：“当时没想太多，就是本能地想着多搭把手、多问一句、多扶一把。看到那位老人，我就想起了自己的父母。” 旅客选择海南航空是对我们的信任，主动看到旅客需求是我们义不容辞的责任。