一份沉睡两年多的保险权益近日顺利兑现。王女士于2018年投保工银安盛两全保险，因2021年被派驻偏远地区执行任务，通讯中断长达24个月。2023年7月保单到期时，公司发现其预留证件已过期，尝试通过原登记电话、合作银行网点等多种渠道联系均未成功，保单因此进入待给付状态。
保险的核心是信任与承诺。保单从签订到满期——承载的不只是资金利益——更是客户对机构兑现责任的期待。工银安盛人寿在该案例中，通过持续追踪、跨部门协同和流程创新，将“找得到人、核得准身份、付得到钱”落到实处，形成更完整的服务闭环。在竞争加剧的金融市场中，专业能力与服务温度并重，才更能赢得客户的长期信任。