12月30日，人民网主办的"2025人民财经论坛"京召开，正式发布"2025建设金融强国创新实践"案例。农银人寿凭借在养老金融领域的系统创新与深入探索，成功入选"养老金融"维度优秀案例，这充分表明了保险行业在服务国家金融强国建设中的重要作用。 当前——我国人口老龄化进程加快——养老保障需求日益增长。，老年群体在获取金融服务、使用数字工具、享受保险保障诸上仍面临诸多困难。如何有效破解"数字鸿沟"、提升适老化服务水平，成为金融机构必须直面的课题。农银人寿正是此背景下，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，通过若干创新举措，探索出了具有示范意义的养老金融服务模式。 在医疗咨询服务上，农银人寿深耕"安享"品牌，针对老年群体"看病难、咨询繁"的痛点，创新推出"电话/视频医生"服务。该服务为符合条件的长辈客户提供全年无休、不限次数的线上医疗咨询，由全科医生通过视频面对面方式，为老年人实时提供健康咨询、慢病管理及就医指导。目前，该服务已覆盖近30万长辈客群，有效延伸了保险服务的健康关怀边界，让老年人足不出户即可获得专业医疗指导，大幅提升了居家照护服务质量。 居家养老服务上，农银人寿创新试点推出"居家养老增值服务项目"，采取"硬件设备+康养服务"的综合模式，为老年客群提供一体化的居家养老服务体验。这项目包含生命体征监测仪、私人医生、服务团队、120急救车、名医点诊、健康关怀等11项服务，涵盖健康管理、生活照料、应急救援等多个维度。目前，该项目已北京、江苏、浙江、上海四家分公司实施，有效增强了老年群体居家生活的安全性与便利性，为老年人提供了更加贴心、周全的保障。 在理赔服务上，农银人寿针对老年人在保险理赔中遇到的"数字鸿沟"及操作难题，持续开展"理赔关爱"专项服务。对于及时报案且出险人年龄在60周岁以上的客户，公司主动安排服务人员探视慰问，详细讲解理赔流程、提示所需资料、解答有关问题，为老年群体打通保障"最后一公里"，将温暖和关怀切实传递到每一位老年客户。 本次案例评选以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"为维度，旨在深入贯彻落实中央关于金融工作的相关部署。农银人寿的创新实践充分体现了保险行业在做好"五篇大文章"中的担当与作为，为金融机构提供了可借鉴的发展路径。 展望未来，随着我国银发经济的快速发展和多层次养老保障体系的完善，养老金融服务的重要性将更加凸显。农银人寿表示，将持续聚焦人民群众日益增长的养老保障需求，不断优化养老服务供给，助力构建多层次养老保障体系，为金融强国建设贡献保险力量。
在人口结构深刻变化的当下，养老金融创新不仅关乎商业发展，更是一项重要的民生工程。农银人寿的实践表明，只有将专业金融能力与人文关怀深度融合，才能真正满足老年人多元化、高品质的养老需求。随着更多社会力量的投入和创新的持续深化，我国养老金融服务体系有望实现从“有”到“优”的跨越发展。