广东那边有个哥们，本来在杭州连个说得上话的熟人都没有。他跟我们车管所的朱珈虹抱怨了一句“我在杭州没朋友，你来帮我办”，没想到她真的一口应承了下来。结果呢，68分钟的工夫，这事儿就办完了。那位叫准80后谢叔的博主在2月25日那天发了个视频，特意把这事给夸了一遍。 咱就说说这过程吧。2月12日那天，博主在网上办不了业务，打电话来咨询。车管所告诉他得线下办，他就随口说了句气话。电话那头的朱珈虹听了，就直接给接下来了。到了2月24日（正月初八）刚上班第一天，朱珈虹收到了博主寄来的行驶证、身份证这些材料。她用工作微信远程指导对方填了委托书和办手续。 博主在视频里挺感慨的，说自己还耽误了点时间呢，结果也只花了68分钟。我在2月26日还专门联系了朱珈虹。她说其实就是件小事，没想到引起这么大的反响。她回忆说，那是2月12日接到的电话。当时对方车年检要换新证，因为之前用的是临时身份证，系统识别不了。我们建议他线下办的时候，他就说了那番赌气的话。朱珈虹答应下来后加了对方微信，约好了年后再处理。 节后上班第一天她就收到了材料，办完立马寄回去了。她觉得能被信任是件特别荣幸的事。朱珈虹是2011年就进杭州市车管所了，主要负责窗口和电话接待工作。平时她觉得跟老百姓打交道挺多的，打电话来的大多是有难处或者心里急的人。我们就得沉住气，温柔点耐心点把事儿说清楚、办妥帖。 她觉得这种帮忙放在谁身上都能做到：大家都很主动帮忙呢。其实这也不是偶然发生的。这几年杭州交警一直在搞“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务。特别是2023年开始，杭州就率先实现了48项高频业务“一网通办”。到了2025年7月，杭州作为全国新车上牌改革唯一的省会试点单位，协同公安、税务等12个部门打通了数据壁垒。 购车、买保险、缴税、登记上牌这些全流程都能在线上闭环完成了。同年3月还推出了“主动办”服务。杭州的目标是用“数智”动能让服务更温馨、更贴心。在博主的留言里有网友叫“大叶”的，他说自己去丽水公积金窗口办事也碰到了好心人帮着记车牌免停车费。 还有网友“笨笨岚”说杭州有太多像朱珈虹这样的人了。在杭州办事就两个字——高效。正如博主所说的那样，“朱珈虹”只是浙江效率和杭州态度的一个缩影。但对老百姓来说，这就是办完一件事的全部。