文旅这个行业其实特别重要，2026年政府工作报告里头说了，咱们去年服务消费那是越来越猛，旅游这块也挺活泛，国内出游的人次还涨了16.2%。再看看“十五五”规划里的话，也是特别强调要把文化旅游搞得更好，让文化和旅游深度融合。在这个大背景下，怎么把服务质量提上去，推动文旅高质量发展，就成了今年全国两会代表委员们最关心的问题。吴国平是无锡拈花湾文化旅游发展有限公司的董事长，他就跟我们聊了聊他的看法。他觉得现在的文旅市场变了味儿，大家不再满足于简单地看风景了，而是要“进场景”，要那种沉浸式的体验。而且，消费需求也从追求物质满足转向了关注情绪价值。在这样的趋势下，景区里扮演历史人物或者神话角色的NPC就火起来了。NPC原本是个游戏术语，指的是“非玩家角色”。在文旅行业里呢，NPC就是那些经过专业培训的人，他们通过角色扮演、跟游客互动还有展示技能啥的，带着游客一起玩，把那种沉浸感给拉满。吴国平去年去山东临沂、河南开封调研的时候发现，当地景区的NPC互动做得特别好。游客不喜欢被动地看了，他们就喜欢互动参与。通过NPC的引导和陪伴，大家一下子就“入戏”了，不再是单纯的打卡了。受这个启发，拈花湾今年春节也搞了“禅者”和“王维”穿越之类的支线活动，反响非常热烈。虽然效果不错，但吴国平也看到了问题。现在的景区NPC行业还挺乱的，没什么标准规范，培养体系也不健全。很多内容同质化严重，从业人员的权益保障也跟不上趟儿。为了解决这些问题，吴国平给了几条建议。他觉得应该尽快给景区NPC颁发职业证书，把他们纳入国家职业分类大典里去。还得推动行业标准的制定，好给新就业形态指明路。人才培养这块也得跟上节奏，把新型文旅人才放到职业教育体系里去培养。同时呢，还要引导社会上的培训机构给这些人做专业技能培训。对于那些有创新性、文化内涵深的项目、剧本和角色IP的创作也得多支持一下。最后呢，要把保障机制给完善好。企业得根据新就业形态的特点来签合同、定薪酬、安排休息休假啥的。吴国平说啊，别看NPC是个小小的角色，但里面藏着提升文旅体验的大文章呢。把这类人才培养起来、保障好权益特别重要，这对活化历史文化资源、创新文旅产品、提升消费体验还有创造新型就业岗位都很有意义。希望咱们能推动这一新兴职业健康发展吧，让每一个NPC都变成景区引流造流的重要力量。为新时代文旅高质量发展多做贡献。文|记者 黄芷凌