梅志罡在华中师范大学社会学院，他指出美观并不意味着实用，“高颜值”和“人性化”并不总是相辅相成。北京王府井喜悦商场有个情况，很多顾客在这个商场里因为没有明确提示而难以找到纸，魏公·芳华里也有类似的情况。商场设计人员为了追求视觉效果，把洗手液、擦手纸和感应龙头藏在镜柜里，让顾客变得十分为难，比如在王府井喜悦商场B1层，顾客要把手伸到一定范围才能出水，还有不少人直接放弃洗手。在魏公·芳华里B1层，一位老人围着镜子转了好几圈，最后才通过模仿别人的动作拿到纸。 顾客找纸的问题已经引起了一些商场的注意，他们纷纷承诺会进行整改。比如喜悦商场计划调整感应灵敏度，apm商场表示要升级符号提示，魏公·芳华里则表示还在磨合期。 商家们正在给顾客带来更好的体验，这个趋势正在被改变。 例如在喜悦商场B2层和apm商场B1层就做得比较好。在喜悦商场B2层，纸巾箱被标上大大的“纸巾”二字，旁边还有“手掌向下”的提示箭头。在apm商场B1层虽然没有文字提示，但他们很快就把干手器错标的“纸巾箱”给改正过来了。 梅志罡教授认为隐藏式设计虽然能节省成本和空间，却把服务成本转移到了顾客身上。 北京这些隐藏纸的商业空间给顾客带来不少困扰。 现代社会消费者追求便捷和舒适的体验越来越重要。