海关总署日前公布的2025年进口消费品质量安全不合格典型案例显示，国际知名服装品牌ZARA和拉夫劳伦因产品质量问题再次被列入通报名单。
这并非两大品牌首次因质量问题被海关点名，此前均曾出现在全国进口儿童用品质量安全不合格产品通报中。
此次通报涉及的不合格产品主要存在服装甲醛含量超标、食品接触产品重金属迁移量超标等问题，部分产品存在潜在的健康风险。
记者就此事多次联系两大品牌中国关联公司及官方客服，但始终未能获得有效回应。
两家品牌的公开电话无人接听，留言后也未收到任何反馈。
通过主流购物平台和官方小程序联系官方旗舰店客服时，相关工作人员均以仅能提供商品和服务咨询为由，拒绝就质量问题进行说明。
这种沉默态度进一步加剧了消费者的疑虑。
消费者投诉反映出两大品牌存在的系统性问题。
在各大社交平台上，关于ZARA和拉夫劳伦产品质量及服务的讨论持续升温。
消费者普遍反映产品质量不符合价格定位，存在明显的质量缺陷。
有消费者表示购买的近2000元拉夫劳伦服装穿着不足十次即出现脱线现象，质量表现远低于平价服装。
另有消费者反映ZARA风衣穿着一次即出现开线问题。
这些投诉表明，两大品牌在产品质量控制方面存在明显漏洞。
退货退款难成为消费者面临的另一突出问题。
无论线上还是线下渠道，消费者在申请退货时均遭遇困难。
有消费者反映在拉夫劳伦实体店购买的衬衫存在线头和开线缺陷，要求退货时被店员以"只换不退"为由拒绝，态度强硬。
在线上渠道，ZARA官方旗舰店也存在类似情况，消费者购买的裤子出现褪色、变形等质量问题后，客服拒绝办理退货。
这种退货政策的执行方式与消费者权益保护的基本原则相悖。
与质量问题相伴随的是两大品牌在华门店的收缩迹象。
多个城市的消费者反映，当地ZARA门店陆续贴出闭店通知，拉夫劳伦门店也在缩减营业面积。
记者查询多个城市商场信息后确认，确实存在部分地区ZARA门店关闭的情况。
这一现象可能反映出两大品牌在中国市场面临的经营压力。
企业信息显示，ZARA中国关联公司飒拉商业（上海）有限公司成立于2005年，注册资本4512万美元，由西班牙母公司INDUSTRIA DE DISENO TEXTIL,S.A.全资持股。
拉夫劳伦中国关联公司拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司成立于2009年，注册资本4300万美元，由美国母公司Ralph Lauren Asia Holding Company Limited全资持股。
根据企业信用信息，飒拉商业曾因以不合格产品冒充合格产品被多次处罚，拉尔夫劳伦贸易则涉及多起法律诉讼，案由包括不正当竞争纠纷和买卖合同纠纷等。
这些信息表明两家企业在合规管理和诚信经营方面存在问题。
从监管角度看，海关部门的持续通报和处罚体现了对进口消费品质量的严格把关。
然而，仅有监管层面的行动还不够，关键在于企业能否真正重视产品质量和消费者权益。
两大品牌需要建立更加透明的沟通机制，对消费者的质量投诉做出及时、诚恳的回应，同时完善退货退款政策，切实保护消费者的合法权益。
消费品质量安全关乎公众健康与消费信心，是市场秩序的重要基石。
监管部门持续公开通报既是警示也是倒逼机制，企业唯有以标准为底线、以服务为保障，才能在中国市场赢得长期信任。
对消费者而言，理性消费与维权意识同样不可或缺，社会各方共同努力，方能构建更安全、更透明的消费环境。