问题——节日期间群众办事需求集中，线下窗口“时间差”更明显 春节期间，探亲返乡、医保报销、证件补办等需求集中出现——一些事项还带有时限要求——群众“急用、要用”的情况比较常见。此外，节日期间线下窗口开放时间有限，群众对“能不能办、怎么 办、到哪办”的信息需求明显增加。如果回应不及时，容易造成反复跑动，耽误民生事项办理进度，也可能引发误解和焦虑。 原因——民生服务向高频事项聚集，线上渠道成为重要支撑 一方面，群众跨地区流动增多，使户籍、证照、证明类事项节日期间的咨询量不降反升；另一上，医保报销、就医结算等环节对材料完整性要求较高，亲属关系证明等材料直接影响报销进度，需求更为刚性。，线上政务平台能够突破时间和空间限制，成为节日期间保持服务连续性的有效方式。对公安机关而言，做好平台值守和联动处置，既能及时回应群众关切，也有助于提升基层治理效率。 影响——从“能办”到“快办”，提升群众体验与信任 春节期间，长春市公安局朝阳分局户籍大队安排专人每日查看“互联网+公安”服务平台，及时处理群众咨询和办件，并第一时间电话沟通，解释政策、核对信息、指导材料准备。节日期间共解答咨询、办理事项10余件，部分群众在咨询后专门留言致谢。 其中，2月8日一名市民通过平台咨询亲属关系证明开具问题，因医保报销急需材料而焦急求助。值班民警了解情况后，迅速对接有关派出所户籍民警核实跟进、指导办理，通过“平台受理—电话沟通—所队联动”缩短办理链条，帮助群众尽快明确办理路径。类似情况表明，节日期间的线上响应不仅解决“办不办得了”的疑问，也在一定程度上实现“办得快、办得明白”，减少不必要的线下跑动，让群众对节日期间的办事安排更有预期。 对策——以标准化、协同化提升“春节不打烊”服务质量 从实践看，节日期间线上服务要落细落实，关键在于机制和能力同步跟上： 一是完善值班值守与工单流转机制。明确平台查看频次、受理时限、回访要求，对紧急事项设置优先级，确保“有人看、有人管、有人跟”。 二是强化所队协同与信息互通。将群众诉求快速分派到具体派出所或业务岗位，减少转办环节，形成“受理端—办理端”闭环。 三是提升政策解读的准确性与一致性。围绕亲属关系证明、户籍变更、居住证等高频事项，整理节日期间“常见问题答复清单”，提高一次性告知效率。 四是把握服务方式的温度与边界。既要回应及时、解释清楚，也要依法依规办理，做到便民与规范并重。 前景——以数字化为牵引，推动政务服务常态化延伸到基层末梢 当前，群众对公共服务的期待正从“能办”转向“好办、易办、少跑”。以“互联网+公安”为代表的数字化服务，正在成为提升城市治理水平的重要支撑。下一步，随着电子证照应用拓展、跨部门数据共享加深、全程网办比例提高，节日期间的“不打烊”有望从阶段性保障逐步走向常态供给；同时，通过梳理分析节日高频咨询，还可反向推动流程优化和制度完善，让“群众最着急的事”更快得到系统化解决。
春节的平安与欢乐离不开公安机关的坚守。面对不断变化的社会治理需求，公安部门应继续发挥科技支撑作用——持续完善信息化服务能力——为群众提供更安全、更便利的生活环境，让节日里的温暖与安定真正落到每个家庭。