2024年，蔚来销售人员被曝辱骂客户，这事儿把消费者的信任给消耗没了。以前外界总说蔚来服务好，像海底捞那样，再加上换电模式，不仅能在价格战中保住品牌溢价，也是他们的核心竞争力。但这次，2月25日晚上，有人在社交平台发帖，说自己在浙江被永康的蔚来销售陈某某给骂了，才持续了18秒的通话。消费者手腕上挂着十斤重的背包，两手还推着行李箱，很不方便地接到了推销电话。明明已经表明了不方便接电话，销售却突然开始骂人然后挂掉了电话。顾客回拨电话被拒，直到表明有录音才接回来说是骂别人。 后来发帖人给记者说了事情的来龙去脉：一开始是扫码领礼品，系统推荐了这个销售的微信，大概四小时后就接到了回访电话。对于后续维权，发帖人说虽然店长道歉了，但对于处罚结果却含糊不清，说不能给她看。公开的短信截图显示店长想把这事说成误会，说销售没理由骂人。这种回应根本平息不了愤怒。 这事儿很快引发热议，评论区态度两极分化。一部分人认为这是情绪失控该严肃处理；另一部分人就开始质疑发帖人的手机录音功能是否真的有效。发帖人回应说发博是她的权利，目的是让大家看到不该存在的行为。 其实这也不是第一次了。2024年12月江苏江阴的一名蔚来销售因为客户没按时看车留下辱骂留言被处罚过。处罚结果显示涉事销售被严重警告还要签CIP协议停发线索不晋升还得公开检讨。 服务端频繁出现戾气反映出蔚来在追求财务改善时的压力。为了应对亏损他们一直在降本增效。从2023年底裁员10%到2025年把瘦身蔓延到核心服务部门还有国内用户关系专员和NIOHouse团队遭遇了10%到50%不等的精简。 虽然降本带来了成效：2025年第三季度研发费用环比下降20.5%到23.9亿元综合毛利率提升到13.9%并有望第四季度盈利但这也导致了终端服务变形。当一线人员规模缩减转化考核压力激增高标准服务就会出问题。在追求盈利和守护底线之间怎么找平衡是蔚来在后价格战时代必须回答的问题。