4月1日这天，那个由中国家用电器服务维修协会指导、海尔智家带头制定的《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》正式开始实行了。其实咱们选家电、买家电，最后感觉好不好，不都是看咱们自己的体验吗？这也是企业看自家服务水平的重要依据。但以前没个统一标准，测评出来的分数乱套，大家都不信服，也没法找准毛病改。这回要把问题解决了，就得有个统一的规矩。 海尔智家这回作为第一起草单位搞出了这个规范。它不光把家电服务满意度测评这块儿的空白给填上了，还给咱们买东西的时候提了个醒。这个规范详细说了咋测评、有啥要求，还有咋处理数据。特别是那些专项指标，像数字化服务、专业技能、服务进度能不能查到、回访质量咋样、体验一不一样，这些都给弄得明明白白。 这规矩一出来，好处可大了。对咱们消费者来说，能更客观地看看企业服务到底好不好，真正享受到专业的服务；对企业来说，有了衡量好坏的尺子；对整个行业来说，规范了评价体系。海尔智家能牵头搞这个事，主要是因为它们在家电服务这块儿一直没闲着。靠着数字化技术，海尔智家搞了个用户全生命周期体验管理平台，把从买、送、装到用、修、换新的全程都连起来了。订单在哪、师傅走到哪儿都能看清楚。 从定规矩到建体系，海尔智家一直是围着用户转的。以前是咱们叫它干活它才动，现在变成它主动给咱们送服务了。以后海尔智家还得拿标准当指挥棒、拿数字技术当靠山，让高质量的服务给千家万户带去好日子。