问题：节日期间文旅活动密集、人流集中，既带来消费活力，也对公共安全、现场秩序与服务承载提出更高要求。
海豚湾作为滨海文旅集聚区，活动涵盖非遗展示、巡游互动、展览与美食等多元场景，点位分散、流线复杂，容易出现入口拥堵、打卡点聚集、互动环节瞬时人流叠加等情况。
如何在“热闹”与“有序”之间取得平衡，成为活动组织的关键。
原因：一方面，春节假期叠加本地与外地游客出游需求，群众参与度高，活动吸引力强；另一方面，非遗体验、巡游派发等环节具有强互动性和时间节点集中性，容易在短时形成“峰值客流”。
此外，滨海开放空间人群流动快、停留点多，需要更精细的现场引导与文明提示，才能确保体验感与安全性同步提升。
影响：志愿服务力量的及时介入，使活动运行更顺畅，也让节日氛围更具温度。
活动当天，湛江经开区志愿者提前到岗，围绕入口引导、路线指引、咨询服务、文明劝导、体验协助、环境维护等环节开展保障工作。
在新春打卡点位，志愿者引导游客分散排队、协助拍照并提示安全注意事项，提升现场流动效率；在巡游与福袋派发等人流集中区域，志愿者配合疏导人群、维持秩序，减少拥挤风险；在茶歇区与专题展览区，志愿者加强引导与环境维护，帮助群众更顺畅地参与互动、了解展陈内容。
据不完全统计，25名志愿者全天服务市民游客5600人次。
实践表明，规范化、专业化的志愿服务不仅提升了活动体验，也有助于塑造文明有序的旅游环境，增强城市文旅吸引力与口碑传播效应。
对策：从此次活动经验看，节庆文旅活动的保障工作可在“前端预判、现场调度、后端复盘”上形成闭环。
其一，强化客流风险研判，针对巡游派发、打卡热点等“峰值点位”提前设置分流方案与安全提示，优化进出通道与排队区域；其二，完善志愿者分工与岗位清单，形成“入口引导—节点分流—重点守护—机动支援”的协同体系，确保突发情况能够快速响应；其三，加强服务信息供给，在咨询点、指示牌、广播提示等方面提升清晰度与覆盖面，减少群众因信息不对称造成的聚集与等待；其四，将文明旅游倡导融入服务细节，通过柔性劝导与贴心帮助，引导公众共同维护环境与秩序，实现“共建共治共享”。
前景：文旅融合背景下，节庆活动正从“看热闹”向“重体验、重品质”升级。
志愿服务作为城市治理与公共服务的重要补充，在提升活动承载力、优化游客体验、展示城市形象方面作用日益凸显。
随着湛江文旅品牌持续打造与滨海文旅消费场景不断丰富，未来有必要进一步推动志愿服务常态化、培训专业化、保障机制制度化，形成可复制、可推广的活动组织与服务保障模式，为区域文旅高质量发展提供更坚实的支撑。
志愿者的身影，已成为现代城市文明的重要标志。
湛江经开区志愿者在春节文旅活动中的表现，不仅保障了一场活动的顺利进行，更深层次地反映了城市治理理念的进步和社会文明的提升。
在新时代的征程中，正是这样一群默默奉献的志愿者，用责任与温暖守护着城市的秩序与温度，用实际行动诠释着"人民城市人民建，人民城市为人民"的深刻内涵。