广发银行株洲支行这回做了件好事，帮客户解了燃眉之急。红网时刻新闻在2月5日报道了这事儿，通讯员荣柏林还写了篇稿子。最近有个脸色很难看的女士急匆匆跑进了广发银行株洲芦淞支行的网点，她眉头都皱到一起了，走路也没个稳当，急得不行。这时候，柜台经理毛心怡眼尖，赶紧上前把客户接了下来。 毛心怡仔细一问，客户声音都有点发抖，说是急用钱想提前取定期存款，又怕利息全没了，心里特矛盾。她发现客户手都在抖，就先不忙着谈业务，先给她倒杯水让她坐下来。客户张女士（化名）说自己的定期存款离到期还剩不到三个月，现在急用周转资金。毛心怡听明白了，立刻告诉张女士说她持有的是大额存单，这个可以转让支取，不会让利息全都没了。 张女士听了这话心情好了不少。毛心怡接着就在电脑上帮她办了转让手续。屏幕上显示出来的结果让张女士特别满意，大部分利息她还是能拿到。她当时就松了口气连声夸：“这办法真不错，既拿到钱又保住利息！”办完业务张女士特别感激：“我当时急得要死又怕拿不到钱又怕没利息。没想到你们效率这么高！”她当场就说了以后还来广发银行办业务。 这次服务也给员工上了一课：客户遇到急用钱的时候容易紧张，有时候也不知道银行的产品有什么灵活的处理方式。作为金融机构的工作人员不能只懂业务知识还得关心人、看得透问题。广发银行株洲支行以后还要继续秉持“相知相伴、全心为您”的理念。以后会把服务流程搞得更顺溜、质量提得更高，多宣传特色产品和服务模式。这样客户就好理财也能灵活用钱了。大家都得好好干！