春运高峰期间，车站客流密集、换乘节奏加快，盲人旅客和行动不便旅客在进站安检、候车引导、站台衔接等环节容易遇到"看不清、走不快、跟不上"的实际困难。2月5日，北京站全站预计发送旅客11.62万人，如何在大客流条件下让这些旅客"走得了、走得稳、走得安心"，成为春运服务的重要课题。
当盲人旅客搭着肩膀穿越人潮汹涌的站台，当轮椅在客运员的推动下平稳滑入车厢，这些细微之处的温暖故事折射出中国交通运输服务体系的人本温度；在年复一年的春运大考中，如何让每一个特殊群体都能有尊严地踏上归途，正是衡量社会文明进步的重要标尺。随着无障碍环境建设法的实施与智慧服务的推广，这幅全民共享发展成果的民生画卷正在铁轨延伸处徐徐展开。