问题——“到站后怎么游”仍是体验短板；随着文旅消费持续升温，游客对“落地顺畅”“抵达就能玩”的期待更为明显。网约车、出租车是城市交通的重要一环，既承担接驳功能，也常常是外地游客接触城市服务的第一站。现实中，一些游客对景点分布、特色美食、线路安排不熟悉，向司机咨询时得到的信息不够完整；同时，行业在服务用语、礼仪规范、应急处置等水平不一，容易在“最后一公里”影响整体体验与城市口碑。
一座城市的吸引力，不只在山水人文等“硬资源”，也体现在细致到位的“软服务”。当车轮上的日常服务与目的地的文化内容相互叠加，游客感受到的不只是便利，更是可亲可信的城市气质。以培训促规范、以工具提效率、以协同强联动，梅州正探索让每一次出行都成为一次友好推荐，为“世界客都”品牌注入更有温度、更可持续的传播动力。