在2024年4月，携程集团把“入境游咨询中心”项目放在上海浦东机场试行了，这地方成了外国旅客进入中国的第一站。它给旅客提供的服务包括了语言咨询、通讯帮助、交通建议、酒店预订等等。他们通过扫码就能得到整个行程的安排，解决了不少因语言、支付和信息不对称造成的麻烦。这个项目给旅客提供了很暖心的服务体验，也得到了政府部门和其他行业的支持。2025年，这个项目入选了上海市互联网业联合会的优秀案例。 在首都机场T2航站楼，一个来自新西兰的旅客利用中转时间，在咨询中心参与了免费的半日游活动，还解决了移动网络连接问题。他觉得这次经历特别难忘。一个来自印度尼西亚的旅客在改变行程后，通过中心客服快速获得帮助，对服务效率和解决问题能力很满意。 这个项目不仅仅是提供咨询服务，还给旅客提供了文旅体验和人文交流的机会。以上海为起点推出的“入境免费半日游”活动吸引了不少旅客走出机场去感受城市文化。比如有个叫Elodie的法国华裔游客，在兑换货币时被这个活动吸引，完成了一次说走就走的上海城市探索。 携程咨询中心这个项目在上海浦东机场试行了之后，又在北京、香港建成运营，还打算扩展到深圳、广州等地方。它把“企业主导、政府支持、产业链协同”的模式探索出来，给其他口岸城市优化入境服务提供了参考。 入境旅游是观察一个国家开放程度和服务水平的重要指标之一。携程“入境游咨询中心”的实践表明，通过整合资源、优化流程来满足旅客需求，能够有效解决外国游客来中国旅行时遇到的各种困难。这种方式不仅展示了中国服务的温度，还能在体验中讲述中国故事。未来随着更多社会力量参与进来，中国入境旅游服务体系会更加完善，为国际友人呈现更加精彩、便捷、友好的中国之旅。