近日，北京市丰台区召开2026年度接诉即办工作部署大会，总结了过去一年在民生服务和基层治理中取得的显著成效。
数据显示，2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，较2024年下降1.02%，这一数字的连续三年下滑背后，反映出该区在城市治理中从被动应对向主动治理的深刻转变。
诉求量的下降看似简单，实则蕴含着治理模式的重大创新。
长期以来，传统的"接诉即办"模式往往是被动应对，群众投诉什么就解决什么。
而丰台区的实践表明，通过提前介入、源头治理，可以有效减少诉求的产生。
这种转变不仅提高了行政效率，更重要的是改善了群众的生活体验，使问题得以在萌芽状态被化解。
为推动这一转变，丰台区建立了科学有效的工作机制。
自2025年5月起，该区坚持每日调度，全年召开日调度会206次，调度工单3140件，确保诉求不拖延、不积压。
这种常态化的调度制度，使得各相关部门形成了高效的协同机制，明确了责任边界和处理时限。
同时，通过月度复盘点评、高频专题调度，及时校准工作方向，确保各项工作始终聚焦群众最关切的问题。
针对复杂诉求的处理，丰toxic区创新推出"一单多派""延伸派单"模式，打破了传统的部门壁垒。
这一做法将工单精准派至责任单位、处置科室及社区，派单准确率达98.02%，有效杜绝了推诿扯皮现象。
这种跨部门协同的工作方式，使得涉及多个领域的复杂问题能够得到系统解决。
源头治理是从被动应对向主动治理转变的关键。
2025年，丰台区以源头治理为核心，深耕民生项目池建设，紧扣群众热点诉求，滚动实施三批次303个民生项目。
这些项目涵盖了群众生活的方方面面，通过提前规划、主动投入，使问题得以在萌芽状态被化解，从而从根本上减少诉求的产生。
针对物业、停车等十大行业顽疾，丰台区启动了"丰铃行动"专项整治。
这一行动由区领导挂帅，11家单位牵头组建10个专项工作组，坚守"响铃必办、有办必果"原则。
通过靶向施策、精准整治，相关领域诉求量同比下降7.45%，问题解决率和群众满意率分别提升2.90和2.85个百分点。
银地家园、方庄时代life生活广场等社区的改善，成为"丰铃行动"的生动注脚，停车秩序井然、环境整洁宜人、噪声问题得到解决，这些实实在在的变化让群众切身感受到了治理成效。
在基层治理体系建设上，丰台区不断完善工作机制。
通过持续扩大"街镇向群众报告工作"范围，推动物业企业向居民报告工作制度化常态化，搭建高效沟通平台，增进了政府、企业与群众的相互理解和信任。
建立常态化走访机制，聚焦高频诉求群众，变被动响应为主动倾听，精准化解矛盾于萌芽。
同时，深化"热线+网格"融合，配齐培优网格员队伍，加强考核激励，充分发挥网格员的前哨作用，使基层治理的触角更加灵敏。
值得注意的是，丰台区还通过优化考核激励机制，推动基层治理的规范化和标准化。
全年涌现164个满分社区、25个无诉社区，为街镇绘制"工作画像"，推动"一题一策"精准治理。
这些做法既树立了先进典型，也为其他地区提供了可学习的经验。
建强街镇"先锋办"和社区"前哨站"，完善"吹哨报到"机制，加大基层赋能减负力度，推动治理重心下移、资源下沉，这些措施有力支撑了基层治理的创新发展。
接诉即办既是为民服务的窗口，也是检验治理现代化成色的标尺。
诉求量下降与满意度提升的背后，是治理理念从“被动接单”向“主动治理”的转向，是制度设计、基层能力与社会共治的共同发力。
把群众“急难愁盼”落到可执行的清单、可监督的流程、可评估的结果上，才能让民生改善更加可感可及；也只有把问题解决在源头、把矛盾化解在基层，城市治理才能更有韧性、更具温度。