岁末年初，一封饱含真情的千字表扬信被送至湘江新区应急管理局。
信中，某环境科技企业详细记录了办理危险化学品经营许可证的全过程体验，特别提到工作人员王喆、卜丹提供的专业指导和暖心服务。
这看似普通的政务服务案例，折射出基层政府部门深化行政改革的显著成效。
当前，危险化学品经营许可审批存在材料规范要求高、流程复杂等现实难题。
以涉事企业为例，其因扩大经营范围需重新申领许可证，面临材料准备不充分、年关业务紧急等实际困难。
传统审批模式下，企业往往需要多次往返补充材料，严重影响经营效率。
湘江新区应急管理局创新推行"容缺受理+帮办代办"组合服务机制，成为破解这一难题的关键。
当发现企业非关键材料缺失时，首席代表卜丹当即启动容缺受理程序，同步提供材料整理、系统录入等全流程帮办服务。
通过主动跟踪、压缩办理时限，最终实现企业"只跑一次"即完成审批，较常规流程节省60%以上时间。
这种服务模式的转变源于该局近年来坚持的"双轨优化"策略：一方面在审批流程上持续做"减法"，全面推行"一网通办"和"证照分离"改革；另一方面在服务质量上不断做"加法"，建立首问负责、延时服务等10项便民制度。
数据显示，该局已连续36个月保持行政审批"零差错"，累计收获群众表扬信23封，线上好评率达100%。
中国人民大学公共管理学院专家指出，湘江新区的实践体现了"服务型政府"建设的三个重要维度：以企业需求为导向的服务意识、以问题解决为核心的流程再造、以数字技术为支撑的效率提升。
特别是在安全生产监管领域实现服务与监管的平衡，具有示范意义。
一封企业的表扬信，见证了政府部门服务理念的转变。
从被动应对到主动服务，从机械办理到人文关怀，湘江新区应急管理局用实际行动诠释了什么是真正的"为民服务"。
这种以企业和群众需求为中心的服务态度，不仅优化了营商环境，更重要的是建立了政府与市场、政府与社会之间的信任桥梁。
在推进治理体系和治理能力现代化的进程中，这样的探索与实践值得更多部门学习借鉴，让优质政务服务成为推动经济社会发展的重要力量。