2026年春运大幕即将拉开。作为重要交通枢纽，常德站正在采取多项措施，为广大旅客提供更加便捷、安全的出行服务。 天气影响下的应急保障 受恶劣天气影响，常德站1月19日面临列车停运的情况。停运车次包括K2095次大同至长沙、K2096次长沙至大同、G1147次太原南至常德、G1148次常德至太原南等4趟列车。该调整虽然给旅客出行带来不便，但铁路部门已制定相应的补偿措施。 根据规定，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后30日内，旅客办理停运列车车票退票时，铁路部门不收取任何退票费。这一政策充分保护了旅客的合法权益，消除了旅客因不可抗力因素而蒙受经济损失的后顾之忧。铁路部门建议旅客出行前通过12306App、客服电话、车站电子显示屏等多种渠道及时了解列车动态信息，合理规划行程。 数字化创新的便民探索 为继续优化购票体验，铁路12306平台自1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务。这一新功能针对的是旅客在购票过程中因操作失误或信息确认不周而产生的误购情况。 根据新规，旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如在购票支付成功后30分钟内且在开车前4小时以上发现误购，可在线自助办理退票，无需支付退票费。这一时间设置既给予旅客充分的反应时间，又防止了退票制度被滥用。同时，平台规定同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务，确保政策的公平性和有效性。 有一点是，使用电子支付购票的旅客，票款将按原渠道退还；使用积分购票的旅客，积分将按原渠道返还，返还积分的有效期保持不变。这一设计充分考虑了不同旅客的支付习惯，说明了人性化服务理念。此外，现行的阶梯式退票政策仍然有效，在规定免费退票时间内办理的退票不占用误购免费退票次数。 运输网络优化升级 春运期间，常德站的运输能力也在不断提升。自1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图，常德站将新增2趟终到吉首东站的动车组列车，改进区域运输网络。
面对春运大考，中国铁路在提升运输效率的同时，改进服务体验。从应急保障到便民措施，从路网完善到技术创新，铁路系统正推动春运服务从"走得了"向"走得好"转变。这场年度人口迁徙，既检验运输能力，更彰显民生服务的温度。