1990年创立的中国糖果品牌金帝,曾在2012年前后迎来过辉煌,凭借“美滋滋榛仁脆心巧克力”(因透明小熊包装被称为“小熊巧克力”),年销售额一度达到6亿元。后来经过股权变更重组,现在主体是金帝食品有限公司。这个品牌承载着很多80后、90后的童年记忆,其独特的金色小熊造型和榛仁脆心口感至今仍是经典符号。 2024年,金帝决定复产这款产品。为了回应一些消费者关于“复产后的金色小熊比小时候小了”的质疑,品牌方解释说产品严格按原版1:1复刻,尺寸没有变化。但在利用平台的“千帆”投放工具时,内置的“自动优化功能”对图片和标题进行了自动拆分重组,最终展示出“小熊变大?是你能握住了!”的推广内容。部分网友认为这种表述存在打“擦边球”的嫌疑,引发了不适和批评。 1月12日,涉事内容被撤下。金帝通过官方渠道发布了致歉声明,承认这次事件让大家产生了误解,深表愧疚和自责。声明中解释了问题出在社交平台投放环节的把控不到位上。为了避免类似情况再次发生,金帝采取了一系列整改措施:暂停相关投放、组建专项团队排查风险、建立覆盖全流程的审核机制并明确责任。 这次风波反映出一个重要问题:在数字化营销越来越普遍的今天,品牌不能完全把内容审核权交给算法。算法优化虽然能提升效率和精准度,但机械化的组合可能导致展示内容偏离初衷。因此,品牌方必须建立人工前置审核和全过程监控机制,在追求效果的同时维护好形象。 对于像金帝这样有深厚群众基础的品牌来说,维护积极健康的形象至关重要。一次不当的营销可能给声誉带来巨大损耗。金帝的及时致歉和整改承诺是负责任的表现。这次“小熊变大”事件不仅是对金帝内部管理机制的警醒,也为整个行业敲响了警钟:坚守初心、恪守商业伦理、严格落实审核是赢得信任的基石。经典品牌的复兴不仅需要情怀和品质支撑,还需要现代营销理念的配合。