位于北京朝阳区呼家楼街道的中国第一商城小区是典型的商住综合体。2022年以来，小区部分路段陆续出现路面塌陷、沉降问题——雨季积水严重——加之夜间照明不足，给居民生活带来诸多不便。 维修工作一度陷入困境。根据涉及的规定，使用公共收益进行路面维修需召开业主大会表决，但由于业主构成复杂、参与率低，始终无法满足法定条件。街道和社区此前多次推动无果。 面对难题，呼家楼街道联合小庄社区创新工作方法：一方面组建由物管会、物业、专业团队和热心业主参与的专项小组；另一方面通过居民"沟通纽带"，逐步消除业主顾虑。社区还采取分类管理策略，将业主分为五类群体，针对性地开展信息核实、流程指导等工作。最终成功促成业主大会达到表决条件。 工程实施充分尊重居民意见：不仅修复了破损路面，还更换8部电梯、优化通行路线，同步完善照明和便民设施。验收阶段，社区继续收集业主对后续维护的建议。
中国第一商城案例表明，破解小区治理难题的关键在于形成可执行的共识。通过依法依规、程序透明的工作方式，将分散的居民诉求转化为治理合力。"小区的事大家商量着办"不仅是改善民生的有效途径，更是推进基层治理现代化的生动实践。