一项看似简单的办事需求，却能吸引来自上海、嘉兴等地的市民专程赶来。
这背后反映的是什么？
记者近日走进杭州临平公安政务服务中心一探究竟。
传统政务服务窗口的痛点显而易见：办事排队时间长、办结周期不确定、节假日无人值守。
这些问题在全国各地都普遍存在。
临平公安政务服务中心的创新之举，正是针对这些痛点进行的系统性破解。
从硬件创新看，该中心与公安部第一研究所联合研发的"居民身份证全国通办"自助终端，成为全国首台实现身份证全量业务通办的智能设备。
这台终端覆盖身份证首次办理、换证、补办及临时身份证等九项主要业务，办理时间从传统窗口的15分钟压缩至3至5分钟。
2025年正值二代身份证到期高峰，该中心提前一年启动研发应对，体现了前瞻性的服务意识。
数据显示，今年该中心共办理身份证业务3.2万件，其中2.5万件通过自助终端完成，占比近八成，大幅提升了办事效率。
从服务机制看，该中心自2024年5月1日起在全省率先推行"全年不打烊、每周有夜场"的常态化服务。
无论春节、国庆等重要节假日，服务中心始终为群众开放。
这一创新举措已累计在节假日和夜间为群众解决事项近两万件。
一位市民曾在春节期间因港澳通行证签注问题险些毁掉旅行计划，正是因为发现该中心仍然开放，才得以及时办理，这样的案例在中心并不鲜见。
从智能化升级看，该中心开发的AI民警"警小爱"实现了全天候在线服务。
这一智能助手不仅能提供云取号、云填表、云拍照等基础功能，还为37个高频业务事项提供视频指导，57项业务直接对接"浙里办"平台，真正做到了7×24小时随时可得。
为确保AI回答的准确性和贴心度，民警团队花费大量时间梳理市民常见问题，建立不断更新的知识库，甚至通过设置错误信息来测试系统精准度。
从组织架构看，该中心采取一楼自助办理、二楼人工核验的两层递进式服务模式。
一楼大厅实现了签注、车驾管、户籍等常见业务的全自助办理，二楼网办中心则对所有办结业务进行人工二次核验和细致审核，既提高了效率，又确保了服务质量。
这种分层设计使得工作人员能够集中精力处理复杂事务，而非被简单重复劳动占用。
这些创新举措的综合效应已初步显现。
该中心获得99%的群众满意度评价，并因此被全国妇联评为2025年度全国巾帼文明岗。
更重要的是，这些经验已从临平推广至全浙江，为全省政务服务改革提供了可复制的样本。
临平公安政务服务中心的实践表明，新时代政务服务改革需要以问题为导向、以技术为支撑、以人文为底色。
其创新经验既体现了"放管服"改革的深化成果，也为构建全时全域服务体系提供了可复制的样本。
在推进国家治理现代化的进程中，这种将制度优势转化为治理效能的探索，值得更多地区借鉴和推广。