西安雁塔区赛格购物中心内，一家lululemon门店在2月4日卖出了一件价值1080元的Define长袖外套，顾客是在店内陈列的样衣上挑选的。然而，到了2月21日，王女士第一次穿上这件衣服时，仅穿了大概10小时，就发现胸前和袖口出现了大面积起球的问题。由于没有给衣服做水洗，她给门店反映了这个情况。 当她找店员沟通时，对方表示这种起球现象是面料特性造成的，属于正常现象，不接受退换货的要求。店员还提到，只要顾客拆下吊牌或者水洗过，就不能再退换。2月26日，门店工作人员再次确认，Define女士夹克Nulu*TM这种面料肯定会起球，不能因此认定为质量问题。 为了解决这个问题，王女士通过“人民法院在线全国版”小程序申请了立案。她认为是商品质量出了问题，因为起球的位置在胸前，不存在故意摩擦的情况。评论区也有网友表示遇到过类似问题，很多人并不知道这款热门衣服容易起球。 有位同样购买过这款衣服的消费者也告诉记者，自己购买时也没被提前告知会起球。这位消费者还指出，纤维过短且受外力摩擦是导致起球的主要原因。记者从客服处了解到，这种情况可以用去毛球器处理。 为了进一步核实情况，记者拨打了门店电话咨询了相关工作人员。店员回应称结账时会提醒顾客注意检查衣物情况，如果介意可以选择别的面料款式购买。