1月20日清晨，襄阳市迎来今冬首场强降雪，位于樊城区的和谐家园保障房小区积雪厚度达15厘米。
作为全市重点民生保障项目，该小区居住着1200余户低收入家庭和中老年群体，极端天气下的出行安全成为首要民生问题。
上午8时许，市住房和城市更新局第二房产管理所启动应急预案。
副所长胡琼带领15名工作人员，联合居立方物业30余名员工组成突击队，重点对小区8条主干道、46个单元门出入口开展除冰作业。
值得注意的是，现场有23位居民自发加入清雪队伍，其中不乏六旬以上的老年住户。
"保障房住户中独居老人占比近四成，我们必须赶在早高峰前打通生命通道。
"胡琼介绍时，手中的雪铲正将冻结的冰层撬起。
据现场观察，清雪团队采取"机械除雪+人工细化"的作业模式，对坡道、台阶等易滑区域铺设防滑垫，并在两小时内完成主要通道清理。
这场突如其来的风雪考验，暴露出保障性住房社区在极端天气应对中的特殊脆弱性。
市房产管理局相关负责人透露，2023年全市保障房住户投诉中，冬季出行安全问题占比达17%，较普通商品房小区高出9个百分点。
究其原因，既有老旧小区基础设施薄弱的客观因素，也存在应急响应机制不够精准的问题。
针对这一现状，襄阳住建部门已着手建立"双清单"制度：一方面梳理全市42个保障房小区的高风险点位，另一方面登记独居老人、残障人士等特殊群体信息。
此次清雪行动中，物业人员正是依据清单，优先清理了18户行动不便居民的门前通道。
中国城市规划设计研究院专家指出，保障房社区的冬季安全保障需要构建"三维度"体系：硬件上要完善防滑设施和除雪装备储备，制度上需建立物业与民政部门的联动机制，服务上则应发展志愿者结对帮扶模式。
襄阳此次政企民协同作战的实践，为同类城市提供了可借鉴的样本。
冬季清雪看似是一项简单的物业工作，但其背后体现的是城市管理部门的责任意识和服务导向。
襄阳市第二房产管理所与物业、居民的联动应对，不仅及时消除了安全隐患，更重要的是展现了保障房社区的凝聚力和执行力。
在今后的工作中，类似的多元参与、共治共享的模式应当成为保障房管理的常态做法，进一步完善应急响应机制，让保障房居民获得更加安心、便利的居住体验。