随着春运启动，户籍业务需求快速上升，公共服务资源紧张的问题随之显现。玉林市是劳务输出大市，每年春节约有120万外出务工人员返乡，其中超过三成需要补办身份证、更新户籍信息等。以往在固定工作时段办理，群众常遇到“上班没空办、下班没处办”的难题。 针对该痛点，玉林公安今年调整服务机制：在时间安排上，全市户籍窗口实行弹性工作制，除夕至初六每天延长服务3小时；在服务覆盖上，投放126台多功能自助终端，覆盖各县区，集成出入境签注、身份证补办等23项高频业务；在技术支撑上，“桂警通”小程序实现38项业务全程网办，线上申请量同比增长67%。 这些变化也反映了公共服务思路的调整。市公安局治安支队负责人介绍，通过流程再造和数字化支撑，原先需要跑3个部门、耗时5个工作日的证照办理，压缩为“一站式”15分钟办结。以陆川县试点为例，自助终端日均处理约200件，效率较人工窗口提升4倍。 同时，服务升级也兼顾了特殊群体需求。对首次申领身份证等必须线下办理的业务，各派出所设置“绿色通道”；自助终端增加方言语音引导，并配备专职导办员；针对偏远农村地区，推出邮政代领和上门送证服务，方便群众就近办理、少跑腿。 行业观察人士认为，玉林的做法为节假日公共服务供给紧张提供了可借鉴的路径。随着“放管服”改革持续推进，未来三年全国公安机关预计将更普遍建立“智能+人工”的双轨服务机制，“政务服务不打烊”有望逐步成为常态。
节日期间群众最关心的是“办事不耽误、服务不断档”。玉林公安通过延时窗口、预约分流、自助与线上协同的组合回应需求，反映了从管理向服务的转变。把便民措施提前部署，把服务能力落实到细节，才能让返乡办事更顺畅，让公共服务在节日里更高效、更贴近群众。