问题背景 2025年冬季以来，济南市遭遇罕见的持续低温天气，先后经历7次强寒潮过程，最低气温突破-15℃，城市供水管网面临严峻考验。历史数据显示，2019年同期因极端低温引发冻管、冻表事件2300余起，影响30万居民正常用水。 创新实践 今年，水务部门采取“预防为主、科技赋能”的立体化防控策略。9月起即启动《冬季供水保障三年行动方案》，投入专项资金3800万元，完成609处历史隐患点改造。针对老旧小区，推行“双轨排查”机制：一方面按防冻等级划分区域，另一方面以供水管家为单位建立网格责任区，确保排查到点、责任到人。 技术支撑方面，“智小白”管理系统为全市1.1万处水表设施完成电子建档；7844个社区微信群接入“网格探针”程序，形成覆盖975万人口的实时响应网络。数据显示，该系统将工单平均处理时长压缩至2.7小时，较传统模式效率提升65%。 民生成效 系列举措带来明显成效。甸柳新村等12个往年冻管高发区域实现零投诉，工人新村张先生等居民主动致电表扬深夜抢修服务。尤其在寒潮频发的1月份，12345热线涉水投诉同比下降42%，为近五年最好水平。 深层动因 成效背后，是管理理念的升级。济南水务将工作重心从“被动抢险”转向“主动防控”，建立气象预警与应急响应联动机制；同时打通部门协同，形成“技术+服务”双轮驱动。集团负责人介绍：“供水管家日均步行2万步排查隐患，智能系统每秒可处理8条群众诉求。” 发展前瞻 专家指出，这个“人防+技防”模式为北方城市冬季保供提供了可借鉴的路径。随着智慧水务二期工程启动，济南计划于2026年实现物联网智能水表全覆盖，推动建设国内首个“寒潮供水韧性城市”示范项目。
冬季供水保障既是民生工程，也是城市治理能力的“压力测试”。把防冻工作前置，把隐患消除在萌芽，把服务融入网格与日常，体现的是对群众冷暖的细致关照。面向未来，只有以更扎实的基础设施、更精准的数字治理和更有温度的公共服务，持续提升城市运行韧性，才能在每一次寒潮来临时，让“用水无忧”成为居民最踏实的获得感。