问题：春节期间，返乡探亲、文旅出行与年货消费叠加，群众对“信号好、网速快、服务稳”的需求集中增长。一方面，营业厅业务办理与节日民俗活动叠加，如何提升服务质量的同时增强文化体验；另一上，非遗景区、灯会街区、乡村大集等人流密集区域短时间内流量猛增，直播、扫码支付、短视频上传和视频通话等高频应用对网络容量与稳定性提出更高要求。特别是在县域和乡村地区，老年群体在使用智能应用时仍有门槛，需要更贴近实际的指导与保障，才能让“云团聚”真正顺畅实现。 原因：这些问题既来自节日带来的客流与流量峰值，也受到消费方式和传播方式变化的推动。近年来，“逛大集、看非遗、拍灯会、开直播”成为新年俗，移动支付、即时分享和直播带货深入加大网络承载压力。同时，传统年俗多发生在集市、街巷、古城、作坊等空间，建筑形态复杂、人群密度高，网络覆盖与扩容更依赖精细化组织。基层服务上，数字应用普及很快，但老年人、务工返乡人员等群体在终端设置、账号使用、反诈识别上仍会遇到实际困难，服务下沉因此成为必需。 影响：在枣庄、泰安、聊城、烟台等地，营业厅将写春联、送“福”字等活动与业务咨询、反诈宣传同步开展，让节庆氛围与便民服务相互促进。烟台等地通过书法课堂与通信科普互动，让孩子在体验传统文化的同时了解智慧生活应用，也让家庭办理宽带、组网等需求得到更便捷的响应。文旅场景中，潍坊杨家埠木版年画等非遗项目在网络保障下实现更顺畅的“指尖传播”，游客现场拍摄分享、主播直播拓印流程更稳定，传统技艺的传播半径随之扩大。济南明水古城等灯会街区通过设备隐蔽布设与容量提升，保障游客扫码购票、直播和视频通话等需求，减少高峰时段的拥塞感。消费场景上，临沂曹洼大集等地直播带货与线上订单增长，带动年货出村进城、跨省流通；淄博八大局等商圈通过新部署站点优化人群密集区体验，让支付与上传更顺畅。更贴近民生的是，聊城等地在乡村布设便民点、组建暖心服务队，指导老人完成视频通话等操作，帮助务工家庭跨越距离实现节日相聚。 对策：围绕“文化+通信”“民俗+服务”的融合路径，涉及的工作突出四个抓手：一是以营业厅为窗口，将节日民俗活动与便民服务、反诈宣传结合，提升群众的体验与信任；二是以景区与街区为重点，通过扩容与精细化部署增强承载能力，在人流密集点位补齐短板，确保直播、短视频、支付等高并发业务稳定运行；三是以集市与商圈为抓手，针对直播用户与重点业务需求实施差异化保障，提高高峰时段网络可用性；四是以县乡为基础，推动服务队伍下沉，在村口便民点开展面对面指导，聚焦老年人“会用、敢用、用得安心”，并将反诈提醒、终端设置等实用服务一并推进。通过“场景化保障+人性化服务”，把通信能力转化为促进消费、传播文化、连接亲情的现实支撑。 前景：从趋势看，春节文旅热、县域消费活力和短视频直播传播仍将持续升温，传统民俗的“新表达”离不开稳定可靠的网络底座与更细致的服务体系。未来，通信服务与公共文化空间、非遗展示点、乡村集市等场景的融合将更加常态化，网络建设也将从“以覆盖为主”转向“容量与体验并重”，在关键时段、关键区域实现更精细的调度与保障。同时，面向老年群体与返乡人群的数字技能普及、反诈教育和家庭网络服务，将成为提升数字普惠水平的重要抓手。以通信能力助力文化传承、促进城乡要素流动、增强社会联结，仍有很大拓展空间。
春节的年味，归根到底是人与人之间的情感连接；山东联通的实践提示我们，推进数字化转型，不是用新技术简单替代传统方式，而是在尊重文化内核的基础上，让技术成为文化传承与情感联结的桥梁。当书法家的毛笔与5G网络相遇，当年画拓印通过直播传向远方，当留守老人能通过屏幕与子女相见，我们看到的不只是技术进步，更是传统文化在新时代的自信与创新。这条融合发展的路径，也为更多行业和地区提供了可参考的思路。