在北京经开区不动产登记大厅，新推出的“智能呼叫云平台”极大地改善了市民的办事体验。以往市民常常遭遇电话占线、等待时间长的问题，如今这些烦恼已经消失。这个平台通过“通信+云+AI”技术的结合，解决了政策复杂、手续繁琐等问题。智能应答与高效转接服务24小时在线，让“数据多跑路、群众少跑腿”的理念真正实现。这个平台由中国移动北京公司（北京移动）为经开区量身定制，在办理二手房过户时特别好用。一个市民感慨说：“以前打咨询电话常常占线，过户的时候特别着急。现在晚上打电话也有人接，回答得清楚明白，材料一次备齐，跑一趟就办成了。”智能语音系统能准确识别市民的需求，对二手房转移登记、抵押登记等高频业务提供自助指引，实现即时解答。 这个平台还定期收集市民反映的问题，不断优化应答内容。据统计，自上线以来，这个平台已经接听了3400多次咨询电话，人工坐席接通率一直保持在100%，平均通话时间不到3分钟；智能机器人服务也有1400多次，分流了很多常规咨询工作。这个系统也帮助企业批量办理抵押时遇到的细节问题快速解决。它是政务服务数字化转型的成功案例之一。 中国移动北京公司将继续深化AI和大数据等技术在政务场景中的应用，帮助更多部门实现数字化转型和服务升级。它把“数据跑腿”代替“群众跑腿”，切实提升了人民群众的获得感与幸福感。经开区不动产登记大厅里新上线的“智能呼叫云平台”让很多前来办事的市民感受到了便利。“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念已经落地见效。智能呼叫云平台是中国移动北京公司为经开区量身打造的智能政务咨询系统。通过通信、云技术和AI技术融合，有效解决了政策复杂、手续繁多、咨询量大等问题。 以前打电话咨询经常占线，赶着过户的时候特别着急。现在哪怕晚上打电话也有人接，回答得清楚明白，材料一次备齐，跑一趟就办成了！一位正在办理二手房过户的市民感慨道。平台依托稳定可靠的技术架构保障服务全程畅通、响应及时。智能语音系统能精准识别群众来电意图针对二手房转移登记、抵押登记、信息查询等高频业务提供自助指引实现即问即答。 同时中国移动北京公司通过技术保障与资源整合确保咨询热线全天候畅通彻底破解了“打不通、等得久”的困境面对不动产登记中的历史遗留等复杂问题平台创新采用“智能+人工”协同模式简单问题由机器人快速解答疑难事项一键就能转接专业人工坐席确保“有人接、接得住、答得清”平台还会定期归纳群众反映集中的问题持续优化应答内容推动服务迭代升级据统计平台上线以来已接听咨询电话3400余通人工坐席接通率始终保持100%平均通话时长不到3分钟智能机器人服务1400余次分流了大量常规咨询减轻了人工压力也提升了服务效率企业办事人员也称赞道批量办理抵押时遇到细节问题一键转人工就能快速解决省时又省心！ 作为政务服务数字化转型的标杆案例“智能呼叫云平台”是中国移动北京公司在推动“以数智化提升服务效能”中迈出的重要一步以此为基中国移动北京公司将继续深化AI、大数据等技术在政务场景中的应用助力更多部门实现数智转型和服务升级把“数据跑腿”代替“群众跑腿”切实提升人民群众的获得感与幸福感！