这个班的组长说，咱就把学雷锋融入到工作里头，让大家都当个热心肠。因为2025年这一年，他们帮忙找回来了2853件旅客不小心弄丢的东西，一共收获了56次旅客的表扬。旅客们不管有啥需要，咱班就把他们给搞定了。他们给旅客运行李、取行李，帮着找回贵重物品，哪儿有困难咱就在哪儿出现。这就是西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组干的事儿。最近他们得了个“2025年陕西省岗位学雷锋标兵”的称号。他们还把旅客取行李时等待的平均时间给缩短到了8分钟呢。 那时候是2025年除夕，李秦豫值班时，发现3位经西安转机乌鲁木齐的旅客因为行李中转时间不够，没法登机。她立马跟同事分工合作，联系西安这边办理值机手续，还打电话给前站机场找行李。最后引导旅客登机的时候，确认这三位的行李会直接运到乌鲁木齐，并且和他们乘坐的航班只隔了一小时。旅客后来打电话表示感谢，说专业细心的人给他们带来了冬天的温暖。 2025年5月21日晚上突然来了个麻烦事，GJ长龙航空3个航班有31件行李延误了。孙怡立即启动预案，抽调T2行李查询班组2人组建了5人保障小组。30分钟后旅客全部办完手续了。接下来她们还跟进后续情况，在第二天12点就把所有行李都顺利送到了旅客手里。 搬到T5航站楼之后，全体员工传承雷锋精神钻研系统操作。她们梳理出全流程关键数据采集点，把旅客取行李时等待的平均时间给缩短到了8分钟。大家精益求精地优化服务流程，只为了提升旅客的出行体验。 这个班还经常帮旅客找回贵重物品和随身行李呢。2025年总共找回了2853件物品，找回率达到了98%以上。用责任和耐心守护大家财物安全，全年收到了56次表扬、3封航司感谢信还有2面锦旗。 有一次是2025年4月3日，HO1008航班的旅客急着找电子耳机呢，那可是值1500元呢！陈瑶瑶立马联系客舱员工去找，10分钟就给找回来了。 这个班组还积极参加志愿服务活动呢！累计服务了2000人次以上的旅客。2026年1月16日那天张帅雄帮了一位带着婴儿的女士提行李出站。2026年春运期间针对老弱病残孕等特殊旅客优化服务流程安排专人值守帮忙。2026年2月17日任晓宁陪一位转机首乘旅客提取行李办理手续直到登机顺利。2026年2月23日樊晋帮旅客擦干净了被雪水打湿的行李还提醒注意地面湿滑。 接下来呢？他们说以后会继续扎实践行雷锋精神啊！在自己的岗位上担当奉献不断优化服务流程给西安机场高质量发展贡献力量啦！