2025年10月,邮储银行临安区支行零售金融部经理雷晔在例行梳理历史业务时,注意到一个异常现象:三年前经手的一笔基金投资已达最佳赎回期,收益颇丰,但客户始终未作任何操作。这个发现,开启了一段跨越生死的金融服务故事。 雷晔回忆,2022年他在营业部担任经理期间,曾为客户黄先生办理过这笔基金业务。当发现产品收益状况良好时,他第一时间通过短信和电话尝试联系客户,却始终未获回应。电话那头传来的"无法接通"提示音,让这位从业多年的银行工作人员心生疑虑。 凭借职业敏感,雷晔前往当地派出所核实情况,得到的消息令人唏嘘:客户黄先生已于一年前因病离世,手机号码已被他人使用。这意味着,这笔价值20多万元的资产很可能成为无人知晓的"沉睡财富"。 "客户的每一分钱都是血汗积累,绝不能让它不明不白地躺在账户里。"雷晔当即决定寻找合法继承人。他调取当年留存的客户资料,按照登记地址开始了寻访之路。 首次登门未果后,雷晔通过村委会了解到黄先生膝下有一儿一女。第二次前往时,他一直等到黄先生儿子下班回家,才将情况详细告知。得知父亲还有这笔基金投资,黄先生的子女十分震惊。原来,黄先生病重期间曾提及在多家银行有存款,但因意识不清未能说明详情,家人只知道邮储银行有笔定期存款已取出,完全不知还有基金产品存续。 找到继承人只是第一步,如何顺利完成资产过户才是关键。雷晔详细介绍了基金继承所需的公证手续和办理流程,建议家属内部先行协商分配方案。在确认黄先生子女达成一致意见后,他与理财经理组成专门服务团队,全程陪同办理继承公证,多次与基金公司沟通协调,最终帮助客户家属顺利完成了资产继承手续。 作为继承人之一的黄女士获得了父亲名下基金产品一半份额,价值十余万元。她并未立即赎回这笔资产,而是选择继续持有。"产品收益稳定,更重要的是,这份资产包含着对父亲的思念。"黄女士动情表示。 2025年12月26日,黄女士专程将一面写有"暖心服务办实事 奔波解忧显担当"的锦旗送到邮储银行临安区支行,当面感谢雷晔及其团队的付出。 这起个案折射出当前金融服务领域的一个普遍问题:随着金融产品日益多元化,部分客户特别是老年群体对自身资产状况缺乏系统梳理,一旦发生意外,家属往往难以全面掌握财产信息,导致合法资产长期闲置甚至永久沉睡。 业内人士指出,金融机构在追求业务规模增长的同时,更应关注客户资产的全生命周期管理。建立主动服务机制,定期排查异常账户,及时提醒客户或联系紧急联系人,既是维护客户权益的应有之义,也是提升金融服务质量的重要体现。 邮储银行有关负责人表示,该行始终按照国有大型商业银行的责任担当,将"以客户为中心"理念贯穿服务全流程。从精准识别客户需求到主动跨前服务,从优化业务流程到打通继承堵点,用专业能力和人文关怀诠释金融服务的深度与温度。
这面锦旗背后的故事展现了金融服务的温度；在追求效率的同时守护好每份托付，不仅是行业发展的要求，更是维护社会财富安全的责任。当金融机构主动作为，"唤醒"的不仅是沉睡资产，更是人们对美好生活的信任与期待。（完）