虽然胖东来的模式让观众能放心地吃榴莲和挑西瓜，但杭州的这家影院还是让看电影的人松了口气。董芳芳在3月2日报道了这事，影院把烂片退款的规矩搬了进来。观众觉得电影难看，只需要在进场后的20分钟内拿着票去前台，就能拿回40%的钱，剩下的钱不用管是谁的，都算是影院赔的。其实这就是在学胖东来那套给消费者兜底的做法，想让观众有后悔权。没想到第一天试水居然没人来退钱，大家都还没习惯这新规矩。 以前大家去电影院就像开盲盒一样啥也不知道，看完烂片也只能自认倒霉。现在有了这个“后悔权”，在看电影的前20分钟里，你可以决定是继续花钱看还是拿回部分退款。不过刚开始实行的时候，肯定有人会担心商家会被人占便宜。但胖东来的经验证明了，只要把权力给足了消费者，大家自然就会守规矩。 现在的影院不再是个单纯的放映厅了，变成了真正把观众当成客人的服务点。片方的钱固然要分出去一部分，剩下的体验费要是让观众不满意就退掉。这也给了片方不少压力：要是你的片子太烂，影院赔钱不说，口碑和票房都得遭殃。要是前20分钟退票的人太多，片方要么就得听观众的话调整排片表，要么就只能看着网上的评论和票房崩盘了。 说到底，“胖东来效应”这次外溢到了电影院里。影院给观众发了一张后悔权的新名片，可能就是推动中国电影服务从被动放映变成主动服务的重要一步吧。