2026年1月18日，海南全岛封关运作迎来满月。
这一重大改革举措的顺利推进，为离岛免税产业发展注入了新的动力。
作为海南离岛免税政策的主要践行者，中免集团旗下的三亚国际免税城、海口国际免税城等六家门店，紧抓政策机遇，在服务升级、物流创新和消费体验优化等方面取得显著成效，为推动海南国际旅游消费中心建设贡献了央企力量。
在服务体系建设方面，中免集团立足消费者核心诉求，以制度完善和标准优化为抓手，构建了全流程高品质服务体系。
三亚国际免税城打造了包括咨询导购、售后维保、应急处置等八大服务支撑体系，制定了98项细化制度标准，作为全国首个以免税商业为核心的国家AAAA级旅游景区，已实现累计销售额超千亿元。
海口国际免税城建立了30秒快速响应、15分钟深化跟进的服务闭环机制，实现了售前售中售后全链条高效服务。
这些举措充分体现了企业对消费者体验的重视。
封关后，中免集团全面落实了离岛免税政策调整要求。
新政策规定，持有自然年度离岛记录的海南居民可全年不限次购买15类"即购即提"商品，这一举措使免税消费深度融入了居民日常生活。
市场数据充分印证了政策的实效性：2025年12月18日封关首日，中免海南区域销售额超过2.5亿元，同比增长90%；2026年1月1日，线下门店与线上商城单日销售额突破3亿元，持续攀升的业绩充分彰显了消费市场的活力。
物流效率是离岛免税产业高质量发展的关键支撑。
中免集团在海口综保区建成了10万平方米的智能化物流园区，全岛仓储总面积超过17万平方米，有效辐射海口、三亚、博鳌等核心区域，为商品流转提供了坚实保障。
通过落地"保免衔接"政策和"先入区后报关"通关模式，物流效率提升了约35%，既缩短了通关时效，又降低了运营成本。
在创新驱动方面，中免集团推出了多项突破性举措。
海口国际免税城率先试水低空物流创新，开通了至海口南港的无人机运输航线，实现了免税品从仓库到港口的无缝转运，大幅缩短了消费者提货时间，有效解决了节假日高峰提货排队难题，让"即购即提"政策的便利性得到充分释放。
这一创新举措标志着免税物流进入了新的发展阶段。
在消费体验创新上，中免集团打破了传统免税购物的边界，以"商品+场景+服务"创新模式为核心，深化了"免税+文旅""免税+生活"的融合发展。
在品牌与商品供给方面，30家新店集中亮相，包括迪奥美妆全球最大旗舰店、MONCLER海南首家全球最新形象双层店等重磅品牌，同时引入了浪琴表中免首发款等70余款独家商品，汇聚了近1000个国内外知名品牌，涵盖珠宝腕表、护肤彩妆、时尚精品、3C数码、餐饮零售等多元业态，满足了消费者全品类、高品质的购物需求。
在场景营造方面，各门店亮点纷呈。
三亚国际免税城引入热门IP角色、特色巡游表演，升级打造了落日市集2.0，形成了可看、可玩、可打卡的沉浸式消费空间。
海口国际免silon城则精准呼应消费趋势，周末本地居民到店频次显著提升，国际旅客数量稳步增长。
除护肤彩妆、珠宝腕表、服饰热销外，电子数码、便携式乐器、宠物用品等新品类表现亮眼。
各门店还将政策解读、咨询导购前置化，建立了快速答疑与分流机制，以更具温度的服务响应消费者"边逛边买"的体验式购物需求。
中免集团通过形成"抵达—游玩—离岛"全流程覆盖的"免税生态圈"，分别对接不同消费群体，实现了精准需求匹配。
各门店还推出了爆款直降、会员满赠等全年常态化优惠，联动异业品牌与本地文旅IP开展跨界合作，将单纯"购物游"升级为融合文化、康养、休闲的深度体验游。
封关运作首月展现的消费活力，印证了海南自贸港建设的制度优势正在释放。
中免集团的创新实践表明，离岛免税产业要实现可持续发展，必须从政策驱动转向服务驱动、从规模扩张转向质量提升。
在构建新发展格局的大背景下，这座热带岛屿正在书写中国高水平对外开放的新篇章，其经验将为全国消费转型升级提供重要参考。