（问题）随着消费结构升级以及线上线下加速融合，消费纠纷呈现类型更复杂、链条更长、取证更难等特点。预付式消费、网络交易、售后服务、计量与价格规范等领域，仍是侵害消费者合法权益的高发区。一些纠纷看似发生个体商户或单笔交易，却关系到市场秩序和消费信心，直接影响居民消费意愿和城市营商环境。 （原因）一上，部分经营主体法律意识和诚信经营水平不足，存夸大宣传、条款不清、售后推诿等问题；另一上，新业态新模式变化快，监管规则和治理方式需要及时跟进；同时，消费维权涉及多部门、多环节协同，信息共享、线索流转和社会监督的协同效应仍有提升空间。多种因素叠加，使得个别领域问题反复出现，群众获得感仍需增强。 （影响）消费环境是经济循环的重要基础。纠纷处置不及时、热点问题整治不到位，容易造成投诉集中、舆情风险上升，进而削弱市场信任；反过来，维权渠道更顺畅、监管执法更精准，有助于降低交易成本，推动放心消费、品质消费。对资源型城市和县域市场而言，优化消费环境也是稳住内需、培育服务业增量的重要抓手。 （对策）围绕上述重点，鹤岗市市场监督管理局于3月9日召开2026年“3·15”国际消费者权益日活动启动会议，部署“3·15”期间宣传动员和消费维权重点工作。会议传达了2026年“3·15”活动总体方案及提升消费品质宣传启动仪式涉及的安排，深入细化任务清单和工作标准，明确职责分工，要求提高效率，推动措施落地。 会议提出，要把“3·15”系列活动作为提升监管服务能力、优化市场环境的重要抓手，围绕群众关切开展普法宣传、风险提示和消费教育，提升消费者识别能力与依法维权意识。同时，依托12315投诉举报体系，加强线索研判和闭环处置，推动“接诉即办、快速分流、依法处置、跟踪回访”常态化。对侵害消费者权益的突出问题，将坚持依法依规、兼顾治标治本，推动从“个案处理”向“行业治理”延伸。 为提升协同效能，此次会议采取线上线下相结合方式召开，市市场监管局设主会场，萝北县、绥滨县市场监管局设分会场，各县局、分局分管12315工作的负责人和业务人员以及相关科室、消费者权益保护中心等共30人参会。会议要求进一步发挥各职能部门、行业组织和社会力量作用，拓宽公众参与渠道，推动形成政府监管、企业自律、社会监督、群众参与的消费环境共治格局。 （前景）从长远看，消费维权正从“事后处置”向“事前预防、源头治理、信用约束”转变。随着“3·15”系列行动推进，鹤岗有望投诉响应速度、重点领域整治成效、经营主体合规水平各上形成可量化改进，并通过示范带动经营主体提升服务质量和供给水平。下一步，关键在于把阶段性成果转化为常态化机制，持续提升消费品质和市场治理现代化水平，为释放消费潜力提供更有力支撑。
消费者权益保护水平是衡量城市治理能力的重要标尺。鹤岗市以三年为周期推进维权体系建设，既回应了民生关切，也表明了以制度完善带动市场活力的思路。让“天天都是3·15”从愿景走向常态，消费者与市场主体之间的信任将更巩固，这也将成为经济高质量发展的坚实基础。